Satışta Verilen Kasko Sözünün Yerine Getirilmemesi

20.10.2026 tarihinde Çerkezköy Vatan şubesinden aldığım Huawei Watch gt 6 akıllı saat için mağazada bana özellikle kasko önerildi. Satış sırasında, “Kasko yapalım, ön camda çizik, kırık, soyulma olduğunda bire bir değişim olur” denilerek bu güvence verilince, buna güvenerek kaskoyu kabul ettim.

Saatte donma ve kasma sorunları yaşadım ve ön camda da çizik oluştu. Şikayetim üzerine mağazaya gittiğimde, bu kez kaskoya gönderim yapamayacaklarını, ürünü benim PTT’den göndermem gerektiğini söylediler. Ben ürünü postaneden almadığımı, mağazadan aldığımı söylediğimde ise “Postaneden alsaydınız, o zaman bir şey yapamam, kaskoyu siz yaptırdınız” cevabını aldım. Hatta “Yaptırmasaydınız” gibi son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir ifade kullanıldı. Satış aşamasında verilen sözlerle sonrasında takınılan bu tutum birbiriyle çelişiyor ve kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Ürüne kasko yapılmış olmasına ve satış anında ön camdaki çizik, kırık, soyulma gibi durumlarda bire bir değişim sözü verilmesine rağmen, ön camın değişimi için hiçbir işlem yapılmaması ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışılması kabul edilir bir durum değil. Mağduriyetimin giderilmesi için kasko kapsamında saatimin çizik ve çatlak olan ön camının söz verildiği şekilde değiştirilmesini ve satış sırasında tarafıma verilen güvencelere uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.