Yanıltıcı Kasko Açıklaması Ve Çalışanın Kaba Davranışı

20.08.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Balıkesir 10 Burda şubesinden Huawei Watch Fit 4 akıllı saat satın aldım. Satış sırasında mağazada çalışan Ş**** Bey, bebeğiniz de var, saat çizilir, kırılır, suya düşer, kasko bunları karşılar diyerek özellikle ekran çizilmesi ve benzeri durumlar için kasko yaptırmamı önerdi, ben de bu beyana güvenerek kaskoyu kabul ettim.

Bugün saatimin ekranında oluşan çizik için işlem yaptırmak amacıyla önce kasko şirketi ile görüştüm ve ekran çizilmesini karşılamadıklarını öğrendim. Ardından mağazaya gittiğimde ilgili personel yoktu, başka bir çalışan öğleden sonra geleceklerini ve beni arayacaklarını söyledi. Arayan soran olmayınca saat 16.10 civarında tekrar mağazaya gittim. Bu kez Ş**** Bey, bana satış anında söylediği cümleleri inkar etti, üslubu son derece kaba ve saygısızdı, “Ben sana sattım artık umurumda değil” tavrıyla konuştu. Sorunumun çözülmesini nazikçe iletmeme rağmen, “İstediğinizi yapın, benlik bir sorun yok” şeklinde cevap verdi.

Ben, satış esnasında verilen yanlış bilgilendirme ve çalışanınızın tutumu nedeniyle mağdur oldum. Kasko yapılırken açıkça ekran çizilmesi dahil söylenmesine rağmen, şu an bu durumun karşılanmaması kabul edilebilir değildir. Saatimin ekranının, bana satış anında anlatılan kapsam doğrultusunda, hiçbir ek ücret talep edilmeden yaptırılmasını ve personelinizin yanlış bilgilendirme ve kaba davranışıyla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı özellikle belirtmek isterim. Vatan Bilgisayar’ın bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.