Satın Aldıktan Sonra İki Gün İçinde Arızalanan İphone 17 Pro Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

10.09.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Kahramanmaraş Piazza Avm mağazasından bir adet iPhone 17 Pro satın aldım. Cihazı aldıktan sadece 2 gün sonra kamera denetimindeki dokunmatik özelliğin çalışmadığını fark ettim ve vakit kaybetmeden mağazaya götürdüm.

Telefonum KVK ve Apple servis süreçlerine alındı ve cihaz toplamda 25 güne yayılan süreçte iki kez servise gönderildi. Buna rağmen ne arızaya kalıcı bir çözüm sağlandı ne de değişim veya iade yönünde herhangi bir somut adım atıldı. Tarafıma alternatif bir çözüm önerisi dahi sunulmadı.

Asıl mağduriyetim yalnızca cihazdaki arıza değil, satış sonrası süreçte karşılaştığım ilgisizlik ve oyalayıcı yaklaşımdır. Kahramanmaraş Piazza Avm mağaza çalışanları ve mağaza müdürüyle yaptığım görüşmelerde, sorunun çözümü konusunda yeterli ilgi ve desteği göremedim, sürecin neticelendirilmesi yerine sürekli bekletildiğimi hissediyorum.

Satın aldıktan yalnızca 2 gün sonra arızası ortaya çıkan ve iki kez servis sürecinden geçen bir cihazla ilgili hâlâ bir sonuca ulaşamamış olmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Satış yapılırken gösterilen ilgi ve özenin, satış sonrasında da aynı şekilde devam etmesini bekliyorum.

Vatan Bilgisayar gibi büyük bir firmadan beklentim, müşterisini servisler arasında süründürmek değil, müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını gözeten, açık, şeffaf ve hızlı bir çözüm sunmasıdır. Vatan Bilgisayar Kahramanmaraş Piazza Avm yetkililerinden, sürecin daha fazla uzatılmadan ayıplı olduğu ilk günlerde anlaşılan bu ürün için net ve somut bir çözüm üretilmesini; arızalı cihazım için değişim veya iade talebimin karşılanmasını istiyorum.

Bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetimi dile getirmek için değil, benzer bir durumla karşılaşabilecek diğer tüketicilerin de satış sonrası hizmet konusunda daha dikkatli ve bilinçli olması için paylaşıyorum.