Süresiz Kırılmaz Cam Hizmetinin Süre Kısıtlaması Ve Çalışanların Kaba Üslubu

07.09.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar Kahramanmaraş Piazza Avm şubesinden iPhone 14 telefon satın aldım ve aynı gün cihazım için özellikle “süresiz kırılmaz cam” olduğu vurgulanarak bir ekran koruyucu hizmeti aldım. O dönemde süresiz olduğu ifade edildiği için diğer seçeneklere göre daha yüksek bir ücret ödemeyi kabul ettim. Bana, istediğim zaman kırılmaz camı ücretsiz olarak değiştirebileceğim söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek zaman zaman şubeye gidip ücretsiz değişim hizmetinden faydalandım.

30.09.2026 tarihinde yine aynı şubeye kırılmış olan ekran koruyucumu değiştirmek için gittiğimde bu kez hizmet sürem dolduğu gerekçesiyle camı değiştiremeyeceklerini söylediler. Satın alırken defalarca “süresiz” olduğu söylenen bir hizmete sonradan süre sınırı getirilmesi ve bunun en başta hiçbir şekilde belirtilmemiş olması nedeniyle hem mağdur oldum hem de yanıltılmış hissettim. Çalışanlar kendi aralarında önce tedarik edilecek ve değiştirilecek yönünde konuşurlarken, birdenbire “süreniz dolmuş, işlem yapamayız” şeklinde karar değiştirmeleri de güvenimi daha da sarstı.

Bu durumu sakince izah etmeye çalıştığım sırada çalışanların kaba ve sert bir üslup kullanması, çözüm odaklı davranmamaları ve iletişim tarzları da beni son derece rahatsız etti. Müşteri olarak hem verilen sözün tutulmamasını hem de bu tarz bir yaklaşımla karşılaşmayı kabul edemiyorum.

Vatan Bilgisayar’ın, iPhone 14 cihazım için satın aldığım kırılmaz cam hizmetini bana ilk anlatıldığı şekilde süresiz olarak tanımlamasını, ekran koruyucumun ücretsiz değişimini gerçekleştirmesini ve Kahramanmaraş Piazza Avm şubesindeki çalışanların iletişim üsluplarıyla ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.