Satın Aldığım Sınırsız Ekran Koruyucu Değişim Sözünün Aksine Paketi Reddedildi

17.05.2025 tarihinde Gebze Vatan Bilgisayar mağazasından iPhone 13 cep telefonu, yanında da aksesuar ve ekran koruyucusu ile birlikte alışveriş yaptık. Satın alma esnasında özellikle sınırsız ekran koruyucu değişimi istediğimizi belirttiğimizde, artık böyle bir uygulamanın olmadığını, bunun yerine yılda 3 kez ekran koruyucu değişim hakkı bulunan bir paket olduğunu söyleyerek bu paketi bize sattılar. Mağaza ismine güvenerek faturayı ve detayları ayrıca kontrol etmedik.

O günden bugüne kadar hiçbir ekran koruyucu değişim talebinde bulunmadık. Ancak bugün ilgili mağazaya ekran koruyucuyu değiştirmek için gittiğimizde, böyle bir paketin olmadığını, böyle bir şey söylemediklerini iddia ettiler ve ısrarcı tavırlarıyla bizi adeta yalancı konumuna düşürdüler. İlgili satıcı T***** Bey ve mağaza sorumlusu, hem söylemlerinde hem de tutumlarında yardımcı olmak yerine, yaşanan durumu tamamen inkar eden bir yaklaşım sergiledi.

Bu davranışın Vatan Bilgisayar gibi kurumsal bir firmaya yakışmadığını, ayrıca mağaza içinde müşteriyi yalancı durumuna düşüren bu üslup ve yaklaşımın son derece rahatsız edici olduğunu belirtmek istiyorum. Tarafımıza sözlü olarak vaat edilen yıllık 3 kez ekran koruyucu değişim hakkımızın yerine getirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız olumsuz tutum nedeniyle ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.