Vatan Bilgisayar Satın Aldığım JBL Kulaklıkta Sürekli Arıza Ve Servis Sürecinde Sorunlar Yaşıyorum

Ali · 2025-12-05T18:35:40+03:00

Afyonkarahisar Vatan Bilgisayar’dan 29.10.2025 tarihinde 1.300 TL ödeyerek JBL kulaklık satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra kulaklıktan sürekli 'çıt çıt' şeklinde sesler geldiğini fark ettim ve 03.11.2025 tarihinde servise gönderilmesi için kulaklığı satın aldığım Afyonkarahisar Vatan Bilgisayar şubesine teslim ettim. Cihaz, 15.11.2025 tarihinde servisten geri geldi; servis formunda ise cihazda herhangi bir problem bulunmadığı yazıyordu. Şubedeki personel ile birlikte kulaklığı yerinde kontrol ettiğimizde, aynı ses probleminin devam ettiği ikimiz tarafından da tespit edildi. Ayrıca cihazın kutusu deforme olmuş, yırtılmış şekilde tarafıma ulaştırıldı. Arızanın devam etmesi ve kutunun zarar görmesi üzerine ürün, şubeden teslim alınmadan 16.11.2025 tarihinde tekrar servise gönderildi ve forma hem arızanın devam ettiği hem de kutunun yırtılıp deforme olduğu notu eklendi. Ben de bunun üzerine 19.11.2025 tarihinde JBL yetkili servisi Aztek Teknoloji’yi aradım ve cihazın kendilerine hiç ulaşmadığı bilgisini aldım. 24.11.2025 tarihinde ise Vatan Bilgisayar, ürün sanki servisten gelmiş gibi tarafıma teslim edilmek istendiğine dair SMS gönderdi. Mağazaya gittiğimde bana önceki servise ait eski formu göstererek cihazda problem olmadığı söylendi. Ben bu formun tarihinin eski olduğunu, bu cihazın ilgili servise hiç girmediğini ve firmayla bunu teyit ettiğimi belirttim. Çalışanlar araştırma sonucunda cihazın servise ulaşmadığını kabul etti, ben de sorunun devam etmesi nedeniyle ürünü tekrar göndermelerini, ürünü teslim almak istemediğimi ifade ettim.

Ali

04.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar merkez müşteri temsilcisini aradığımda cihazın hâlâ gönderilmediğini, merkezde bulunduğunu, tarafımın şube tarafından aranıp yeni kayıt açmam ve eski kaydın kapatılması gerektiğini söylediler bende aramadığımı belirtim. Bunun üzerine Afyonkarahisar Vatan Bilgisayar şubesini aradım, kendileri de aynı cevabı aldıklarını ve yazışma yaptıklarını söylediler. Ben de yeni kayıt açılmasını kabul ettiğimi ilettim. Cihazın 05.12.2025 tarihinde merkezden şubeye ulaşacağını, o tarihte işlemleri yapabileceklerini belirttiler. 05.12.2025 tarihinde saat 17:30’a kadar bekledim ve şubeyle tekrar görüştüğümde ürünün 02.12.2025 tarihinde merkez tarafından kargoya verildiğini ancak hâlâ şubeye ulaşmadığını, ulaşınca yeni kayıtla servise göndereceklerini söylediler. Şu an itibarıyla magza tarafından verilen bilgiye göre ürün kargo/servis sürecinde görünmekte ve hâlâ mağduriyetim giderilmiş değil. 1.5 aydır kullanamadığım cihazın ödemesini yaptım ve cihaz bile yok ortada. Yaşadığım bu süreçte hem arızalı ürünle ilgili net bir çözüm sunulmaması hem de servis ve kargo süreçlerinin bu kadar karışık ve yıpratıcı ilerlemesi nedeniyle mağdur oldum. Afyonkarahisar Vatan Bilgisayar tarafından verilen 64MS00245207 numaralı kayıt kapsamında 1 gün bile kullanamadığım JBL kulaklığımın ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ali

Şikayet edilmeye o kadar alışmışlar ve müşteri memnuniyeti hiç önemli değil Belli ki şikayetimizi bile kaile almıyor firma uzak durulması gerekiyor