Satın Aldığım Kulaklık Telefonumda Çalışmadı, İade Talebim Reddedildi

29.08.2025 tarihinde Sakarya Serdivan Vatan Bilgisayar’dan JBL Tune Flex2 kulak içi kulaklık satın aldım. Satın alma öncesinde satış temsilcisine kulaklığın telefon seçip seçmediğini özellikle sordum ve bana tüm telefonlarda sorunsuz çalışacağı belirtildi. Ücreti olan 4.689 TL’yi ödeyip ürünü aldım. Ancak Ferizli’de oturduğum için ürünü hemen deneme şansım olmadı; yolda ve eve vardığımda denedim fakat kulaklık Xiaomi Pro 14 model telefonumda uygulamasıyla çalışmadı. Sadece telefon görüşmesi yapılabiliyor, diğer uygulamalardan ses kulaklığa iletilmiyor.

Ertesi gün, 30.08.2025’te Vatan Bilgisayar’a giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Yetkili, kulaklığın hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söyledi. Ürünü orada tekrar denedik ve yetkili de cihazı Xiaomi Pro 14 ile eşleştiremeyince, ürünün benim için kullanılamaz olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen iade talebim reddedildi ve çözüm olarak servise gönderilmesi teklif edildi. Cihazı, servis formu (No: 133MS0020918) ile teslim ettim. Fatura numaram: SKR2025000022346.

Vatan Bilgisayar, ürünü satarken hijyen ürünü olduğu ve iade alınamayacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadı. Ayrıca, sorun sadece Xiaomi Pro 14 model telefonumda yaşandı; başka cihazlarda kulaklık sorunsuz çalışıyor ve telefonumda da başka kulaklıklarda problem yok. Şu ana kadar Vatan Bilgisayar veya servisten herhangi bir geri dönüş almadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve cihazın iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.