Satın Aldığım Asus Laptop 2 Gün Sonra Çalışmıyor, İade Ve Değişim Talebi

09.01.2026 tarihinde Isparta Vatan Bilgisayar’dan Asus tuf Gaming a16, 8. Nesil Ryzen 9 işlemcili bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürün aynı gün saat 18:11’de tarafıma teslim edildi. Eve geldiğimde bilgisayarı açıp bir süre internette dolaştım ve biraz oyun oynadım, cumartesi günü de benzer şekilde sorunsuz kullandım. Ancak pazar günü bilgisayar hiç açılmadı. Fan sesi çok yüksek şekilde çalışıyor, Asus yazısı ekranda görünüyor fakat sonrasında görüntü gelmiyor ve sistem açılmıyor.

Bugün ürünü Isparta Vatan Bilgisayar mağazasına götürdüm ve yaşadığım sorunu anlatarak değişim ya da ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen “bilgisayarı alalım, arkada bir bakalım, yapabilirsek yapalım, biz size haber veririz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım ve uzun süre bu konuda tartışmak zorunda kaldık. Bilgisayarın benim yanımda incelenmesini özellikle istedim. Sonrasında servis odasında cihazı açmayı denediler, BIOS’a girmeye çalıştılar fakat başarılı olamadılar. Ardından bilgisayarla ilgili form doldurup ürünü teslim aldılar ve değişim ya da iade konusunda net bir bilgi vermeden sadece “haber vereceğiz, servise gider” şeklinde ifade kullandılar.

Sadece iki günlük bir ürünün bu şekilde arızalanmasını ve doğrudan servis/onarım sürecine yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi nedeniyle tamir veya onarım değil, ücret iadesi ya da bire bir, sorunsuz ve sıfır ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve açık bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.