Roborock Saros 20 Sonic Modelinde Tekrarlayan Arıza Ve Değişim İhmaline Karşı İade Talebi

16 Ağustos 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Roborock Saros 20 Sonic model robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sonra henüz 3 gün geçmişken, ikinci kullanımda “171-2 Tırmanma kolunu geri çekme işlemi başarısız oldu” şeklinde arıza verdi ve kullanılamaz hale geldi. Bu hata, uygulama ekranında da “171-2 dahili hata” ve robotun sıfırlanması gerektiğine dair uyarı olarak açıkça görünmektedir.

Bu hata sonrasında ürünü Vatan Bilgisayar üzerinden servise, özellikle değişim talebimi belirterek gönderdim. Yaklaşık 1 ay bekledikten sonra robot, “cihazda arıza olmadığı, sadece kalibrasyon güncellemesi yapıldığı” bilgisiyle tarafıma geri gönderildi ve değişim talebime yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünü geri aldığımda tekrar kullanmayı denedim ve yine yalnızca ikinci kullanımda aynı hatayı vererek çalışmayı durdurdu.

Bunun üzerine bu kez iade talebiyle yeniden servise gönderdim. Yaklaşık 15 gün sonra yine cihazda sorun olmadığı ve kalibrasyon güncellemesi yapıldığı bilgisi verildi. 16 Ağustos’ta 80 bin tl ödeyerek aldığım ve taksitlerini hâlâ ödemeye devam ettiğim bu robot süpürgeyi, aradan geçen yaklaşık 2 aylık sürede fiilen hiç kullanamadım. Ürün aynı hatayı tekrar tekrar verirken, Vatan Bilgisayar’ın sattığı arızalı ürünü geri almaması ve iade ya da kalıcı bir çözüm sunmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Sürekli aynı arızayı veren ve fiilen kullanamadığım bu robot süpürgenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek bedel iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.