Roborock Saros 20 Sonic Robot Süpürge Gizli Onarım İddiası Ve İade Talebi

Vatan Bilgisayar Forum İstanbul mağazasından 01.07.2026 tarihinde Roborock Saros 20 Sonic robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 2 gün sonra 155 numaralı hata kodunu vermeye başladı, sesi bozuktu ve şarj istasyonunu bulamıyordu. Uygulamada sürekli “Bir hata meydana geldi (155)” uyarısı çıkıyordu; bu nedenle ürünü 04.07.2026 tarihinde servise verdim ve özellikle iade istediğimi belirttim.

Servisten “hiçbir şey yok” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi, ancak sorun devam ettiği için ürün ikinci kez servise gitti. Bugün ürün elime ulaştı ve çalışıyor gibi görünse de, gizli bir onarım yapıldığını düşünüyorum, çünkü robotun vida yerlerinin açıldığı çok net belli. Ben başından beri kesinlikle onarım istemediğimi, 1–2 günlük bir ürünün tamir edilmesini asla kabul etmediğimi defalarca ifade ettim.

Bu süreç devam ederken, ikinci servis sürecindeyken hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de CİMER üzerinden gerekli şikayetlerimi yaptım. Buna rağmen onarım yapılıp sanki hiçbir işlem yapılmamış gibi ürünün gönderilmesini doğru bulmuyorum. Paramızı sokaktan toplamıyoruz; bu kadar kısa sürede arıza çıkaran ve iki kez servise giden bir ürünün tamir görmüş şekilde tarafıma dayatılmasını kabul etmiyorum.

Ürünün gizli de olsa onarım gördüğünün resmi mercilerce de anlaşılacağına inanıyorum. Talebim, bu robot süpürgenin onarımlı şekilde tarafıma teslim edilmesi değil, ayıplı ürün olarak değerlendirilip iadesinin alınması ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesidir.