Roborock Saros 20 İlk Gün Arızalı, Vatan Bilgisayar İadeyi Reddetti

26 Eylül 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar mağazasından Roborock Saros 20 model robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren cihazın uygulamasında “(171-1) dahili hata” ve “tırmanma kolunu geri çekme başarısız” şeklinde uyarılar görülmeye başladı ve cihaz normal şekilde çalışamaz hale geldi.

Henüz satın alımın üçüncü gününde, 29 Eylül 2026 tarihinde ürünü Vatan Bilgisayar mağazasına götürerek bu arızayı bildirdim. Bu kadar kısa sürede arızalanan ve ilk günden itibaren düzgün şekilde kullanamadığım bir ürünü artık kullanmak istemediğimi, ürünün iadesini ve ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana, ürünün doğrudan iade alınamayacağı, öncelikle teknik servise gönderileceği, servis tarafından onarım mümkünse onarım yapılacağı ve ancak onarım mümkün olmazsa iadenin değerlendirilebileceği söylendi. Ayrıca teknik servis sürecinin 20 iş gününe kadar sürebileceği ifade edildi.

Üstelik ürünün satışı sırasında Vatan Bilgisayar satış personeli, ürünle ilgili herhangi bir problem yaşamamız halinde ürünü getirebileceğimizi ve iade konusunda sorun yaşamayacağımızı açıkça ifade etmiştir. Satın alma kararımızda bu beyanın etkili olduğunu özellikle belirtmek isterim. Ürünün satın alındıktan yalnızca üç gün sonra arızalanması ve başından beri sorunsuz kullanamam nedeniyle, haftalarca teknik servis ve onarım sürecine mecbur bırakılmayı kabul etmiyorum.

Ben üç günlük bir ürünün tamir edilerek tarafıma geri verilmesini istemiyorum. Satın aldığım ürünün daha ilk günlerden itibaren tekrarlayan arızalar göstermesi nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen ortadan kalkmıştır. Ürünün arızasının “yazılımsal” veya “donanımsal” olarak sınıflandırılması, ürünün satın alındıktan hemen sonra beklenen şekilde çalışmadığı gerçeğini değiştirmemektedir. Tüketici olarak satın aldığım yeni bir üründen, daha üçüncü gününde servis ve onarım sürecine girmek zorunda kalmadan, sözleşmeye uygun ve sorunsuz şekilde yararlanmayı beklemek en temel hakkımdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarım doğrultusunda sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımı kullanmak istediğimi açıkça bildiriyorum. Talebim onarım değil, ayıplı Roborock Saros 20 model ürünün iadesinin kabul edilmesi ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Talebimin karşılanmaması halinde, servis kayıtları, satın alma belgesi/fatura ve arızaya ilişkin kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.