Pil Hatası Nedeniyle Ayıplı Laptop İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

16.02.2026 tarihinde Bursa Anatolium Vatan Bilgisayar mağazasından Lenovo marka bir laptop satın aldım ve 60.000 TL tutarında ödememi kredi kartıyla yaptım, fatura ve fişim de elimde bulunuyor. Cihazı aldıktan sonraki gün mimarlık stajyer öğrencisi olarak kullandığım modelleme programlarında çalışırken, pilde şarj dolu görünmesine rağmen pil simgesinde çarpı işareti çıktığını fark ettim. Birkaç dakika içinde normale dönse de kısa süre sonra tekrar ediyor, bu esnada bilgisayar donuyor ve kendini kapatmaya başlıyordu.

Dördüncü gün mağaza ile iletişime geçip durumu anlattığımda ürünü getirmemi istediler. Mağazaya götürdüğümde aynı hatayı onlar incelerken de yaşadık, sorun birebir gözlerinin önünde gerçekleşti. Buna rağmen ürünün iadesi veya değişimi yapılamayacağını, mutlaka önce servise gitmesi gerektiğini söylediler. Ürün açıkça ayıplı olmasına rağmen iade ve değişim hakkımı kullanmama izin vermediler, ben de bunu kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. Cumartesi günü mağaza müdürlerinin izinden döneceğini, onunla görüşmem gerektiğini söyleyerek beni beklemeye aldılar ve bilgisayarı o gün getirmemi istediler.

Ben mimarlık stajyer öğrencisiyim ve işimi görmek için acil olarak sorunsuz bir bilgisayara ihtiyacım var, haftalarca sürebilecek bir servis sürecini bekleyecek zamanım kesinlikle yok. Aldığım günün ertesi gününden itibaren bu kadar bariz sorun yaşayan, mağaza personelinin bizzat gördüğü bir ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını veya değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki video ve fotoğraf kayıtlarıyla birlikte yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.