Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Elif sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Pil Hatası Nedeniyle Ayıplı Laptop İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

profile
20 Şubat 11:23
485

16.02.2026 tarihinde Bursa Anatolium Vatan Bilgisayar mağazasından Lenovo marka bir laptop satın aldım ve 60.000 TL tutarında ödememi kredi kartıyla yaptım, fatura ve fişim de elimde bulunuyor. Cihazı aldıktan sonraki gün mimarlık stajyer öğrencisi olarak kullandığım modelleme programlarında çalışırken, pilde şarj dolu görünmesine rağmen pil simgesinde çarpı işareti çıktığını fark ettim. Birkaç dakika içinde normale dönse de kısa süre sonra tekrar ediyor, bu esnada bilgisayar donuyor ve kendini kapatmaya başlıyordu.

Dördüncü gün mağaza ile iletişime geçip durumu anlattığımda ürünü getirmemi istediler. Mağazaya götürdüğümde aynı hatayı onlar incelerken de yaşadık, sorun birebir gözlerinin önünde gerçekleşti. Buna rağmen ürünün iadesi veya değişimi yapılamayacağını, mutlaka önce servise gitmesi gerektiğini söylediler. Ürün açıkça ayıplı olmasına rağmen iade ve değişim hakkımı kullanmama izin vermediler, ben de bunu kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. Cumartesi günü mağaza müdürlerinin izinden döneceğini, onunla görüşmem gerektiğini söyleyerek beni beklemeye aldılar ve bilgisayarı o gün getirmemi istediler.

Ben mimarlık stajyer öğrencisiyim ve işimi görmek için acil olarak sorunsuz bir bilgisayara ihtiyacım var, haftalarca sürebilecek bir servis sürecini bekleyecek zamanım kesinlikle yok. Aldığım günün ertesi gününden itibaren bu kadar bariz sorun yaşayan, mağaza personelinin bizzat gördüğü bir ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını veya değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki video ve fotoğraf kayıtlarıyla birlikte yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.

pil-hatasi-nedeniyle-ayipli-laptop-iade-ve-degisim-talebim-reddedildi-1.jpg
20 Şubat 12:03 (Şikayetten 40 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenerek tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar

Elif
Elif
20 Şubat 15:14

Merhaba sayın yetkili; Yarın ürünü aldığım mağazaya gittiğimde Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi “ayıplı mal” kuralları gereğince bilmeden satın aldığım kusurlu ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumu kabul etmem mümkün değildir. İyi çalışmalar dilerim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yanlış Yönlendirme Ve Açık Kutu Nedeniyle Değişim Reddi

profile
25 Ocak 17:12
705
Yanlış Yönlendirme Ve Açık Kutu Nedeniyle Değişim Reddi
1
Selçuk sonuçtan hiç memnun değil

profile
12 Şubat 2025 20:12
970
1
Yıldıray sonuçtan hiç memnun değil

Lenovo Yoga Slim 6: Bitmeyen Sorunlar Ve Hayal Kırıklığı

profile
16 Şubat 2025 17:37
1.036
1
Halilibrahim sonuçtan hiç memnun değil

profile
Halilibrahim
22 Ekim 2023 20:15
1.392

profile
10 Ekim 2024 17:30
855
Vatan Bilgisayar'dan Alınan Dell Notebook'un Kurulum Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Benzer Şikayet Yaz

Vatan Bilgisayar Kategorileri