Philips Ütü Garanti Sürecinde Yetersiz Hizmet Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

Elazığ Vatan Bilgisayar'dan almış olduğum Buhar Kazanlı Philips ütünün garanti kapsamında daha 1 yıl olmadan tutma yerinde çıkma içindeki ışık ve kablolar görünüyor oldu. Ürünü düşürmediğim halde bir darbe almadığına emin olduğum halde. Ürünü Elazığ Vatan da müşteri hizmetleri bölümüne teslim ettim. Ürününüz tamirden geldi denildi teslim almaya gittiğimde sıvı yapıştırıcıyla yapıştırılmış bir şekilde teslim etmek istediler bunu kabul etmek istemiyorum dediğimde çalışan S**** Bey çirkin bir üslupla konuştu. Benimle anlatmak istediğim her şeye ben bilmem ben yapamam benim yetkim yok dedi ve direk tüketici heyetine yönlendirdi. Hem Elazığ Vatan daki müşteri temsilcisi S**** beyin konuşma üslubundan hem de servisinden şikayetçiyim. 850 li numaradan arayıp şikayet kaydı oluşturmak istediğimde de şikayet formunu mail olarak atamayacaklarını söylediler. Geçen gün Media Markt'tan aldığım bir kahve makinesinin arızası nedeniyle Media Markete başvurumda direk para iademi yaptılar. Kurumsal görünen Vatan Bilgisayar en ufak bir sorunu çözme konusunda çok yetersiz kaldılar. En kısa zamanda sorunu çözmelerini temenni ediyorum