Vatan Bilgisayar Sıfır Alınan Arızalı Süpürge İçin Onarım Yerine Koşulsuz İade Talebim

16.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Bostancı şubesinden Philips xc6557/01 kablosuz dikey süpürge satın aldım. Ürün tarafıma sıfır olarak teslim edilmesine rağmen çalışmayan, ayıplı bir ürün çıkmıştır.

25.11.2025 tarihinde, hiç kullanılmamış ve arızalı durumdaki ürünüm için Bostancı şubesinde iade/değişim talebi oluşturulmuştur. Buna rağmen tarafım defalarca şube ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesine karşın iznim olmadan ürün onarılmış ve “gelip teslim alın” denilmiştir. Bu işlem açıkça hukuka aykırıdır.

Philips Türkiye müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede sorumluluk Vatan’a atılmış, izinsiz onarıma gerekçe olarak tbk m. 230 gösterilmiştir. Ancak bu madde olayla ilgisizdir. Tbk m. 219 uyarınca satıcı, ayıplı üründen doğrudan sorumludur. Satıcı (Vatan) ile üretici (Philips) arasındaki iç ilişkiler beni bağlamaz; tarafların birbirini işaret etmesi kabul edilemez.

Kullanılmamış, sıfır teslim aldığım ve arızalı çıkan bir ürünün onarılmasını veya onarılmış şekilde tarafıma verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum açık bir tüketici mağduriyetidir.

Bos2025000037039 numaralı faturaya konu 9.165,93 TL bedelli ürünün tutarının ivedi ve koşulsuz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı açıkça bildiririm. Konunun derhal yetkili birimlerinize eşkale edilmesini ve yazılı, net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.