NFC'siz Telefon İadesi Vatan Bilgisayar’da Gecikiyor Ve Sorun Çözülmüyor

05.02.2026 tarihinde Kütahya Vatan Bilgisayar şubesinden Tecno Camon 40 model cep telefonu satın aldım. Telefonda NFC özelliği hiç çalışmadığı için ürünü iade etmek istedim. 13.02.2026 tarihinde arıza Vatan Bilgisayar tarafından da tespit edildi ve ürün firmaya gönderildi.

İade talep etmiş olmama rağmen 20.02.2026 tarihinde “cihazınız hazır, gelin alın” şeklinde mesaj aldım. 22.02.2026’da Kütahya Vatan Bilgisayar şubesine gittiğimde görevli, cihazda hiçbir problem olmadığını ve yazılımla sorunun giderildiğini söyledi. Mağazada birlikte tekrar denediğimizde NFC özelliğinin hâlâ çalışmadığını, yani sorunun aslında giderilmediğini gördük.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iadenin firmaya bağlı olduğunu, cihazı almazsam hurdaya ayrılacağını ve ödediğim paranın boşa gideceğini söyleyerek beni cihazı almaya adeta zorladılar. Buna rağmen cihaz tekrar denendiğinde sorunun devam ettiği açıkça ortaya çıktı ve yeniden iade talebi oluşturmak zorunda kaldık.

Ürünü kredi kartına 6 taksit şeklinde almıştım. Yaklaşık bir haftadır iade süreci için bekliyorum, bu süreçte iki kez il merkezine sadece bu iş için gitmek zorunda kaldım ve ekstra yol masrafım ile zaman kaybım oldu. İlk kez Vatan Bilgisayar’dan ürün aldım ve yaşadığım bu süreç nedeniyle pişman oldum.

Ayıplı olan bu ürün için iade talebimin bir an önce onaylanmasını, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini istiyorum.