MSI Katana Laptopda Sürekli Arıza Ve Değişim Reddedildi: Tam İade Talebi

MSI Katana 17 14. nesil Core i7 14650HX – RTX 5070 model laptopu, 07.10.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Antalya Lara şubesinden sıfır ürün olarak satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren donma, kasma, aşırı ısınma, ses problemleri, yazılı ekranların birbirine girmesi ve bilgisayarın “saat” diye kilitlenip kendini kapatması gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Yasal hakkım olan değişim talebinde bulundum ve 12.10.2025 tarihinde ürünü teknik servise kargo ile gönderdim; hizmet fiş numaram 25AJ9K79’dur.

Servis, değişim yapmayı reddederek sadece güncelleme yapıp ürünü geri gönderdi ve sorduğum sorulara net bir yanıt alamadım. Cihaz elime tekrar geçtiğinde bu kez de oyunlarda kasma, aşırı ısınma ve şarja taktığımda birkaç saniyeliğine ekranın tamamen gitmesi gibi yeni problemler ortaya çıktı. Tekrar arayıp durumu anlattığımda yine değişim talebinde bulundum; ancak her seferinde değişimi reddedip, sıfır aldığım bilgisayarıma “yollayın bakalım, şu parçaya bakalım, şurayı değiştirelim” şeklinde yaklaşıldı.

Sıfır olarak aldığım bir laptopu sürekli servise göndermek, parça değişimine sokmak ve her seferinde aynı sorunlarla uğraşmak istemiyorum. Teknik servise daha önce verdiğimde, neden değişim yapılmadığını öğrenmek için teknisyenle bile görüştürülmedim. Yarın cihazı tekrar teknik servise göndermeyi düşünüyorum; ancak artık bu süreçten tamamen yoruldum ve bu noktadan sonra ürün değişimi de benim için güven vermiyor.

Tüm bu yaşananlar ve cihazın ilk günden beri sorunsuz çalışmaması nedeniyle, yasal tüketici haklarım kapsamında öncelikli talebim ürün bedelimin tamamının iadesidir. Sorunumun bir an önce kalıcı şekilde çözüme kavuşmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini istiyorum.