Montaj İstendiği Söz Verildi, Ancak Parçalar Eksik Ve Montaj Hizmeti Yok

17.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın mobil sitesi üzerinden OEM paket bilgisayar kasası siparişi verdim. Sipariş numaram 31891798, toplamda 52.998 TL ödeme yaptım. Sipariş sonrası hemen müşteri hizmetlerini arayarak sistemin montajlı şekilde gönderilmesini özellikle talep ettim ve müşteri temsilcisi de bizi bu yönde yönlendirdi.

Bugün Yurtiçi Kargo ile sadece içi boş kasa ve RAM kartı elime ulaştı, diğer parçalar hâlâ kargoya verilmemiş durumda. Biz ürünü montajlı şekilde beklerken, bu şekilde eksik ve kurulum yapılmamış bir teslimatla karşılaştık. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp montaj talebimizi hatırlattığımda, bu kez montaj hizmeti olmadığını, tüm parçalar geldikten sonra bizi Ankara merkezdeki bir Vatan Bilgisayar mağazasına yönlendirebileceklerini, montajı orada yaptırabileceğimizi söylediler.

Ankara’nın Beypazarı ilçesinde oturuyoruz ve bize kargoyla gelen bütün parçaları toparlayıp Ankara merkeze giderek montaj yaptırmamız gerektiği söyleniyor. Hem süreç uzadı hem de bize ekstra zaman ve yol masrafı yükü çıkarılmış oldu. Vatan Bilgisayar’ı özellikle güvenilir bulduğum için Trendyol veya benzeri platformlardan almak yerine tercih etmiştim, ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ciddi anlamda pişman oldum.

Talebim, siparişime ait eksik tüm parçaların gecikmeden hemen kargoya verilmesi ve bize vaat edildiği şekilde montaj konusunda mağdur edilmeyeceğimiz, sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ivedilikle giderilmesini ve müş müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını istiyorum.