Marmaris Vatan Bilgisayar’da Arızalı Şarj Kablosu Nedeniyle Telefonun Tamamen Garantiye Gönderilmesi

Marmaris Vatan Bilgisayar’dan 18 Ekim’de satın aldığım 17 Pro Max model telefonun kutusundan çıkan şarj kablosu henüz 10 gün bile geçmeden arızalandı. 28 Ekim’de kablonun telefonu şarj etmediğini fark ettim, farklı priz, adaptör ve cihazlarla denediğimde de sorun değişmedi.

29 Ekim’de ürünü satın aldığım Marmaris Vatan Bilgisayar mağazasına gittiğimde, sorun yalnızca kabloda olmasına rağmen telefonla birlikte tüm cihazı garantiye göndermem gerektiği söylendi. Yeni aldığım bir telefonda basit bir kablo arızası için cihazın tamamını servise göndermek zorunda bırakılmam ve bu süreçte telefonu kullanamayacak olmam benim için ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Ben ürünü yeni satın almış bir müşteri olarak, yaşadığım bu sorunun hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözülmesini bekliyorum. Sadece arızalı kablonun incelenip değiştirilmesi veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulması mümkünken, tüm telefonun garantiye gönderilmesinde ısrar edilmesini doğru bulmuyorum.

Vatan Bilgisayar’dan beklentim, müşterisini gereksiz yere mağdur etmeyen bir yaklaşım sergileyerek 10 gün önce aldığım bu ürünle ilgili gerekli desteği sağlaması, arızalı kablo için değişim yapılması ya da uygun bir çözüm üretilmesidir. Konuyla ilgili yetkililerin tarafıma dönüş yapmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.