Mağaza Teslimatında Kart Sahibi Olmama Sorunu Ve İlgisiz Yaklaşım

20-07-2025 tarihinde internet sitesi üzerinden mağazadan teslim olarak satın aldığım Delonghi marka kahve makinesinin ödemesini gerçekleştirdikten sonra karşıma çıkan "Sadece kart sahibi teslim alabilir" uyarısından önce, bizzat İzmir/Bornova Vatan Bilgisayar mağazasını iki kez arayıp önce mail order, sonrasında eşimin babasının kartından alınacak taksitli alışverişte bir sorun olup olmayacağını sordum. Herhangi bir sorun olmayacağı yanıtı verildi (müdür ile teyitleşerek bu cevap verilmiştir). Eşimin babasının kartı üzerinden (eşime babası tarafından hediye) işlemi gerçekleştirdik. Kendilerinin 1,5-2 saatlik mesafede olduklarını belirtmemize rağmen ürünü alamadık. Mağazada kasada duran Y***... isimli hanımefendinin tavırları, müşteriye yaklaşım şekli hiç profesyonelce değildi; ilgisiz davranıp üstüne de üst perdeden konuşarak, bizimle ilgilenirken "Sırada müşteriler var" demesi üzerine durum daha da büyüdü. Sonrasında mağaza içerisindeki müşteri hizmetleri departmanına sorduğumuzda, "E o zaman biz ismimizi kart sahibi olarak söyleseydik alabilecek miydik?" sorumuza "Evet" cevabı verilmesi durumu daha da trajikomik hale getirdi. Fatura sahibi bizzat benim. Alternatifler üretmeye çalıştım; görüntülü arayalım, kimlik ve kartı gösterelim gibi yöntemleri dikkate almadıkları gibi, eşimin doğum gününü mağazanız ve şirketiniz olumsuz hale getirdi. Öncelikle kasadaki çalışanınızdan ve sonrasında internet sitenizdeki politikanızdan şikayetçiyim. Bunu da gerekli mercilere taşıyacağım. Aldığımız ürün ucuz bir ürün değil ve hiç profesyonel bir yaklaşım sergilenmedi. Saygılarımla.