Mağaza İçi Satışta Eksik Bilgilendirme Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

11 Kasım 2025 tarihinde Ankara Gordion Vatan Bilgisayar mağazasından Redmi 14 Pro 8 GB RAM 256 GB model telefonu kredi kartı ile 17.500 TL’ye satın aldım. Satın alma sırasında mağaza çalışanları, ertesi gün zam geleceğini ve ellerinde sadece mavi renk olduğunu belirttiler. Alternatif olarak 12 GB RAM 512 GB modelinin veya farklı seçeneklerin olduğunu bana bildirmediler.

Kasada ürünü teslim alırken, eve gidince kırık çıkma ihtimalini sorduğumda, kasadaki çalışan telefonu açıp gösterdi ve sağlam olduğunu belirtti. Eve döndükten sonra, aynı telefonun 12 GB RAM 512 GB modelinin internette aynı fiyata satıldığını öğrendim ve moralim bozuldu. Bunun üzerine, birkaç saat içinde tekrar mağazaya giderek durumu anlattım ve iade ya da değişim talebinde bulundum. Ancak, mağaza çalışanları ürünü açıldığı için iade veya değişim yapılamayacağını, bu hakkın sadece internetten alınan ürünlerde geçerli olduğunu söylediler. Ürünü ben açmadım, kasadaki çalışan açtı ve ürüne hiç dokunmadım. Ayrıca, mağazadan alınan ürünlerde iade ve değişim hakkı olmadığını bana satış sırasında belirtmediler. Bunu bilmem gerektiği söylendi, ancak ben böyle bir uygulamadan haberdar değildim.

Özellikle Media Markt gibi mağazalarda ve internet şubelerinde iade işlemlerinin sorunsuz yapıldığını biliyorum. Vatan Bilgisayar’da iade olmayacağını hiç düşünemedim. Mağazadan ve internetten alınan ürünler arasındaki bu farkı bilmem mümkün değildi ve bana da açıklanmadı.

Benim beklentim, mağazadan satın aldığım telefonu iade ederek aynı fiyata 12 GB RAM 512 GB olan modeli almak. Plus modeliyle ilgilenmiyorum, yalnızca 12 GB RAM 512 GB olanı istiyorum. Çünkü iade sürecinde fiyatların tekrar artmasından endişeliyim. Konuyla ilgili mağaza çalışanlarının eksik bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım ve çözüm bekliyorum.