Macbook Air Satın Aldım, Office Lisansı Aktifleştirilemedi Ve Çalışmıyor

11.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Malatya Park şubesinden MacBook Air M4 13 inç gümüş renk, 512 GB depolama kapasiteli bir bilgisayar ve beraberinde Microsoft Office lisansı satın aldım. Mağazadaki görevli personel, Office programını bizim için aktifleştirip yaklaşık bir saat içinde bilgisayarı teslim edeceklerini, bunun için de yeni bir e‑posta adresi ve şifre oluşturmamız gerektiğini söyledi. Mağazada yeni bir mail hesabı açıp şifre belirledik; hatta ben şifreyi girdikten sonra ekranın fotoğrafını da çektim ve bilgisayarı bırakıp mağazadan ayrıldık.

Yaklaşık bir saat sonra bilgisayarı teslim alıp eve döndüğümüzde cihazı açtığımızda hiçbir Office programının çalışmadığını gördük. Lisansın açılıp kullanıldığı görünüyor, ancak bizim bilgisayarımızda ne Word ne Excel ne de diğer Office uygulamaları çalışmıyor. Bu durum üzerine iki kez mağazaya geri gittik ve durumu detaylı şekilde anlattık. Buna rağmen mağaza çalışanları ısrarla şifreyi yanlış girdiğimizi iddia edip herhangi bir işlem yapamayacaklarını, Microsoft ile görüşmemiz gerektiğini söylediler. Oysa şifreyi doğru girdiğimi teyit etmek için ekran görüntüsünü özellikle saklamış durumdayım ve lisansın hâlihazırda kullanılmış olduğu da ortada.

Sonuç olarak elimde kullanılmış bir Microsoft Office lisansı ve Office programları çalışmayan bir MacBook ile kaldım. Hizmeti aldığım Vatan Bilgisayar’ın, satılan lisansın hatasız ve kullanılabilir şekilde tarafıma teslim edilmesini sağlamasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak lisansımın aktif ve sorunsuz çalışır hâle getirilmesini, gerekirse yeni bir lisans sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.