Koşulsuz İade Sözü İhlali, Açık Kutu Nedeniyle Reddetme Ve Bilinmeyen Ek Ücretler

Vatan Bilgisayar Adana m1 AVM mağazasından 9 Ağustos 2026 tarihinde Samsung s10 tablet satın aldım. Ürünü alırken her koşulda iade garantisi olduğu, beğenmediğim takdirde iade edebileceğim özellikle vurgulanarak satıldı. Ancak ürünü iade etmek istediğimde tabletin kutusu açıldığı için iade kabul edilemeyeceği söylendi.

Ayrıca tabletin etiket fiyatı 14.600 TL olmasına rağmen, tarafıma bilgi verilmeden yaklaşık 5.000 TL farkla satılmış. Toplamda kartımdan 19.683 TL çekildiğini sonradan fark ettim. Bu farkın, virüs programı ve KDV gerekçesiyle eklendiği söylenmiş ancak bu ek kalemler satış esnasında ne bana ne de alışverişi yapan oğluma açık ve anlaşılır şekilde belirtilmemiş. Oğlum bu bilgileri bilmeden işlemi onaylıyor ve karttan bu tutar çekiliyor.

İade talebim için aynı şubeye değil diğer Vatan Bilgisayar şubelerine de gittim, ancak her defasında tablet açıldığı gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Satış aşamasında verilen iade taahhüdü ile sonradan mağazalarda karşılaştığım tutum ve kasadan çekilen tutar arasında ciddi bir tutarsızlık bulunuyor. Hem koşulsuz iade vaadi yerine getirilmemiş hem de bilgilendirme yapılmadan ek ücretler yansıtılmış durumda.

Satış sırasında belirtilen koşulsuz iade sözünün yerine getirilmesini, tabletimin iadesinin alınarak kartımdan çekilen 19.683 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini veya en azından haksız olduğunu düşündüğüm ek ücretlerin iptal edilerek makul ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.