Kısa Sürede Kırılan Philips Şarjlı Süpürgeye Yetersiz Çözüm Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

31 Ağustos’ta Vatan Bilgisayar Uşak şubesinden 13.750 TL ödeyerek Philips marka şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü normal ev kullanımı koşullarında kullandığım halde, Kasım ayında süpürgenin gövdesi ortadan kırıldı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Bu durum üzerine ürünü Uşak Vatan Bilgisayar mağazasına götürerek sorunumu anlattım ve ürünün değişimi ya da iadesi yönünde talepte bulundum. Ancak ürünün sadece kırılan parçası tamir edilerek tarafıma geri gönderildi. Ben talebimin iade ya da değişim olduğunu söylediğim anda ise, daha cümlemi tamamlamama fırsat vermeden bana doğrudan Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi.

Hem ürünün kısa sürede bu şekilde ciddi bir hasar alması hem de müşteri olarak çözüm talebime karşı bu kadar ilgisiz ve yönlendirici bir tavırla karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum. Philips marka şarjlı süpürgemin, yaşanan bu kırılma problemi nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerek ürün kaynaklı sorunumun giderilmesini gerekse müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.