to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Çaycı İçin Fiyat Farkı Talep Eden Mağaza Tüketici Haklarını İhlal Ediyor
12.02.2025 tarihinde Tekirdağ/Çerkezköy Vatan Bilgisayar mağazasından Arzum ar3069 model bir çaycı satın aldım. Ürünü düzenli olarak evde kullandım ve yaklaşık 17 ay sonra hem alt hem üst bölümün kulplarının gövdeye sabitlenen kısımları kırıldı.
Ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar mağazasına götürdüm ve yetkili servise gönderildi. Arzum Yetkili Servis, ürün için mağazadan değişim veya iadesi uygundur şeklinde rapor düzenledi. Bugün Vatan Bilgisayar’ın servis bölümünden arandım ve para iadesi alabileceğim veya muadil bir ürün seçebileceğim, ancak yeni ürün alırsam aradaki fiyat farkını ödemem gerektiği tarafıma iletildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinde açıkça belirtildiği üzere ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme hakkımı kullanmak istediğimi kendilerine ilettim. Buna rağmen fiyat farkı talep edilmesi, kanuna aykırı bir şekilde beni ekstra ödeme yapmaya zorlamak anlamına gelmektedir.
Servis raporunda da değişim veya iade uygun görülmüş olmasına rağmen benden fiyat farkı talep edilmeden, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Kanuni haklarım doğrultusunda, Vatan Bilgisayar’ın bu süreci mevzuata uygun biçimde sonuçlandırmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Vatan Bilgisayar tarafından defalarca arandım ve her seferinde "ürünün parasını iade alabileceğim veya muadil bir ürünü fiyat farkını ödeyerek satın alabileceğim" söylendi. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu'ndaki seçimlik haklarım kapsamında para iadesi istemediğimi, muadil bir ürünle değişim talep ettiğimi Vatan Bilgisayar'a bildirdim. Söz konusu ürünün çelik gövdeli olması dolayısıyla, talep ettiğim yeni ürünün de çelik gövdeli olması gerektiğini, plastik veya cam gövdeli ürün istemediğimi özellikle belirttim. Tüm servis süreci ve Vatan Bilgisayar merkezi ile yapılan yazışmaların tarafıma yazılı olarak verilmesini talep ettim. Böyle bir belge veremeyeceklerini belirttiler. Söz konusu ürün, bir ayı aşkın süredir serviste beklemektedir. Vatan Bilgisayar ve/veya Arzum markası ile uzlaşmazlığımız ve tarafımdan yasalara aykırı olarak fiyat farkı istenmesinden dolayı mağdur edilmiş durumdayım. Bu yapılan hem suçtur hem de bir marka/firma için büyük bir ayıptır. Yukarıda bahsettiğim ürün ile ilgili mağduriyetimin giderilmesi için söz konusu ürünün çelik gövdeli muadili ile fiyat farkı olmaksızın değiştirilmesini buradan da yazılı olarak talep ediyorum. Aksi takdirde Vatan Bilgisayar ve Arzum, mağduriyetimden müteselsilen sorumlu oldukları için iki firmayı da Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse mahkemeye vereceğimi beyan ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Sonucu burada ve sosyal medyada paylaşacağım. Bu firmadan alışveriş yapacak olanlar, şikayetlere önem verseler iyi olur. Benim için Vatan Bilgisayar bitmiştir. Artık bir fare bile almam.
Vatan Bilgisayar'ın bu sitedeki karnesine bakar mısınız? Son 1 Yılın Çözüm Başarısı Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır. 18/100 (2.398 değerlendirme) Beş Yıldız %13.4 Dört Yıldız %4.1 Üç Yıldız %1.5 İki Yıldız %1.8 Bir Yıldız %79.1
İşte...
.
...
