Kırık Ürün Ve Yanıtsız Servis Nedeniyle İade Talebi

Vatan Bilgisayar’ın online mağazasından 4.999 TL ödeyerek satın aldığım küçük ev aleti kırık bir şekilde elime ulaştı. Bunun üzerine yaptığım görüşmelerde, müşteri memnuniyeti kapsamında ürünü birebir değişimle yenileyeceklerini söylediler ve ben de ürünü 07.02 tarihinde kendilerine tekrar kargoladım.

Yaklaşık 15 günlük servis sürecinin sonunda ürün, hiçbir işlem yapılmamış şekilde bana geri gönderildi. Ürün korkunç bir biçimde paketlenmişti ve içerisindeki durumdan da bir yanlışlık olduğu çok belliydi. Tekrar aradığımda, bu sefer yeniden geri kargolamam gerektiği söylendi ve ben ürünü bir kez daha kargoladım. Şu an sistemde servis süreci tamamlanmış görünüyor; ancak müşteri temsilcilerinin konuyla ilgili net bir bilgisi yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm kişilerden sadece K**** Hanım ve C**** Bey konuyla gerçekten ilgilendi; onların dışında görüştüğüm temsilciler sürekli “konuyu yetkili birime aktarıyoruz, yetkili size dönüş yapacak” diyerek oyaladılar, fakat bana hiçbir yetkili geri dönüş yapmadı. Servis tarafından da “hatalı kutu gönderimi, biz süreci kapattık, size nasıl cevap verdilerse süreç o şekilde ilerler” şeklinde bilgi verildi; ancak ortada yönetilen bir süreç olmadığı gibi, kimse ürünün nerede olduğu ve ne aşamada olduğuna dair net bilgi veremedi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, başta kabul ettiğim birebir değişim talebimden vazgeçmiş bulunuyorum ve artık mağaza güncel fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Ürünü kullanamadığım ve bu kadar zaman kaybettiğim bu sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum.