Kırık Tablet İçin Sigorta Desteği Gelmedi

11.11.2025 tarihinde Antalya Kepez Özdilek Vatan Bilgisayar mağazasından Lenovo TAB One marka tablet satın aldık ve aynı zamanda kasko yaptırdık. Yaklaşık iki ay sonra tabletin ekranı kırıldığı için 10 Ocak’ta ürünü Vatan Bilgisayar’a götürdük. Mağazada, ürünü kendilerine teslim edemeyeceğimiz, sigorta şirketini arayıp durumu anlatmamız ve ardından ürünü kargoya vermemiz gerektiği söylendi.

Eve döndükten sonra sigorta şirketini aradık, dosya açıldı ve 20260902127 numaralı dosya ile en geç 2 gün içinde aranacağımız, duruma göre yönlendirileceğimiz söylendi. Ancak neredeyse bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik 3 gün sonra tekrar arayıp bu kez şikayet kaydı da oluşturduk, bunun için de ayrıca dosya açılmasına rağmen hâlâ tarafımıza dönüş sağlanmadı.

Şu anda elimizde kırık ekranlı, kullanılamayan tabletle bekliyoruz ve kargoya verip süreci başlatmamız için gerekli hiçbir yönlendirme yapılmıyor. Sadece iki ay önce alınmış bir ürün için bu kadar oyalama yaşamak ve satış sonrası müşteri iletişiminin tamamen kopuk olması bizi çok pişman etti. Sürecin acilen hızlandırılmasını, tarafımıza ivedilikle dönüş yapılarak tabletin onarım ya da değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.