Kırık Su Haznesi Philips Robot Süpürge Çalışmaz, Garanti Dışı Aksesuar

Philips Philips Robot Süpürge 2000 serisini yaklaşık 4 aydır yaşadığım bir sorun nedeniyle kullanamıyorum. Cihazın su haznesinin tırnağı kırıldı ve bu parça olmadan makine çalışmadığı için üründen hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Buna rağmen bu parça “aksesuar” denilerek garanti kapsamına alınmıyor.

Su haznesi olmadan robot süpürgenin çalışmaması, bu parçanın cihaz için aslında temel bir parça olduğunu açıkça gösteriyor. Çalışma için zorunlu olan bir parçanın aksesuar olarak değerlendirilmesini mantıklı bulmuyorum. Denizli merkez Saraylar Mahallesi’indeki yetkili servise başvurduğumda da ilgisiz bir tavırla karşılaştım ve sorunuma çözüm üretilmedi. Ürünümü Vatan Bilgisayar’dan almış bulunmaktayım ve faturam da mevcuttur.

Philips’in ürün takip ve destek sisteminin bu konuda yetersiz kaldığını, bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aksesuar olarak nitelendirilen ancak cihazın çalışmasını doğrudan etkileyen bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek tamirinin veya ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda Philips’in bana destek vermesi gerektiğine inanıyorum.