Kırık Ekranlı Televizyonun Sorumluluğu Kimde?

Samsung marka QE65QN70FAUXTK model televizyonu 17.07.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. 31.07.2026 tarihinde yetkili servis kurulum için geldiğinde, kutu açılıp montaj hazırlığı yapılırken televizyon ekranının kırık olduğu fark edildi. Ürün daha duvara asılmadan, koruyucu köpükler ve ambalajı üzerindeyken ekranın kırık olduğu ortaya çıktı. Kutuda gözle görülür herhangi bir ezilme veya darbe izi bulunmamaktaydı ve kutuyu tamamen servis görevlisi kendisi açtı.

Samsung yetkili servisin tutmuş olduğu raporda hasarın kargo firması tarafından oluştuğu ifade edildi. Vatan Bilgisayar’ın kargo firmasıyla teması sonrasında ise kargo firması hasarı kabul etmedi ve bu şekilde taraflar arasında bırakıldım. Sonuç olarak, ortada kırık ekranlı bir televizyon ve kimsenin sorumluluk almadığı bir mağduriyetle kaldım.

Televizyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma yeni, sağlam bir ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ederim.