Kırık Ekranlı Televizyon Tesliminde Sorumluluk Reddi Ve İade Talebi

Vatan Bilgisayar’ın online sitesi üzerinden 27 Haziran akşamı Samsung UE32H5000FU model televizyon siparişi verdim. Ürün bugün kargo ile teslim edildi. Kargoyu teslim alırken kutuda herhangi bir hasar veya darbe izi bulunmuyordu, bu nedenle normal şekilde teslim aldık. Kutuyu evde açıp televizyonu çıkardığımızda ekranın çatlak olduğunu gördük.

Bunun üzerine Vatan müşteri hizmetlerini aradığımızda, Samsung’u aramamızı ve kurulum için servis geldiğinde tutanak tutturmamız gerektiğini söylediler. Samsung’u aradığımızda ise kurulum için 1200 TL ücret talep edildi ve ürünü bizim açmış olmamız nedeniyle tutanak tutulamayacağını, sorumluluk almayacaklarını ifade ettiler. Bu nedenle şu anda ne Vatan ne de Samsung tarafında çözüm üretilmemiş durumda ve mağdur ediliyoruz.

Kutuda hiçbir hasar olmamasına, televizyonu teslim alır almaz açıp sorunu aynı gün fark etmemize rağmen, kırık ekranın sorumluluğunun bize yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayıplı ve kusurlu şekilde ulaşan bu ürünün iadesinin alınarak ücretimin koşulsuz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte tarafıma çıkarılan kurulum ücreti ve sorumluluğun tüketiciye bırakılması yaklaşımının da gözden geçirilmesini istiyorum.