Kasko Kapsamında Olmasına Rağmen Ekran Çizikleri Düzeltilemedi

Apple iPhone 16 marka cep telefonum için Vatan Bilgisayar üzerinden çizik, kırık, düşürme ve çalınma gibi tüm hasarları kapsayan kasko/sigorta yaptırdım. Telefonum suya düştü, hoparlöründen cızırtılı ses gelmeye başladı ve ekranda kılcal çizikler oluştu. Bunun üzerine cihazı 08.12.2025 tarihinde kargo ile özenle paketleyip servise gönderdim ve 20 iş günü gibi bir süre boyunca cihaz serviste kaldı.

26.12.2025 tarihinde cihazım kargoyla tarafıma geri teslim edildi; ancak sadece hoparlörle ilgili işlem yapılmış, ekrandaki çiziklerle ilgili hiçbir işlem yapılmamış olduğunu gördüm. Oysa kasko kapsamında ekran çiziklerinin de karşılanacağı özellikle belirtilmişti. Ayrıca bu uzun servis süreci boyunca tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, onayım alınmadan eksik işlem yapıldı ve bu süreçte telefonsuz kalarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Şu an ekrandaki çizikler olduğu gibi duruyor ve tekrar form doldurup kargo ile gönderme ve tekrar 20 gün ya da daha fazla bekleme ihtimaliyle uğraşmak istemiyorum. Dosya numaram 20250966108’dir. Kasko'nun kapsamı doğrultusunda cihazımın ekranındaki çiziklerin de eksiksiz şekilde giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.