Yanıltıcı Kasko Satışı Ve Tüketici Mağduriyeti

19 Temmuz 2025 tarihinde Çorlu Vatan Bilgisayar şubesinden 256 GB iPhone 16 Pro marka/model cep telefonu satın aldım. Satış sırasında görevli personel, “4 yıl kasko” kapsamında güvence sağlandığını belirterek 14.800 TL bedelle bu ek paketi almamı önerdi. Ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit halinde yaptım.

Ancak 5 Eylül 2025 tarihinde, farklı bir Vatan Bilgisayar şubesinde yaptığım sorgulamada, bana satılan kasko paketinin aslında yalnızca 1 yıllık olduğunu öğrendim. Bu durum satış sırasında tarafıma yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini açıkça göstermektedir. Hemen ardından Çorlu şubesiyle iletişime geçtim ve durumu izah ettim. Ancak bana, satın alma işleminin üzerinden 14 gün geçtiği için herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ayrıca, şubedeki personelin uzun süredir çalıştığı ve güvenilir olduğu belirtilerek, yanlış anlamış olabileceğim veya doğruyu söylemediğim ima edildi. Bu yaklaşım, tüketici olarak itibarımı zedelemiş ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir.

Oysa bu olayda esas sorun, satıcı tarafından yanıltıcı bilgi verilmesi ve tüketicinin açık iradesinin hataya düşürülmesidir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Ve 28. Maddeleri kapsamında “ayıplı hizmet” ve “aldatıcı ticari uygulama” niteliğindedir.

Satın aldığım telefon ve kasko paketi hâlâ garanti kapsamındadır ve elimde ilgili belgeler mevcuttur. Ancak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, yanlış bilgilendirme sonucu yapılan satış işleminin iptal edilerek 14.800 TL tutarındaki kasko ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, konu hakkında ilgili personel ve şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.