Kargo Konumu Belirsiz, Teslimat Keyfi Erteleniyor

Vatan Bilgisayar’dan 22.04.2026 tarihinde Asus tuf Gaming f16 FX608JPR-QT014W model ürünü sipariş ettim. Siparişime ait sipariş numaram spr33655226, kargo takip numaram ise 188118460’tır. Ürünün faturası 24.04.2026 tarihinde kesildi ve aynı gün saat 15.40 civarında Kolay Gelsin kargoya teslim edildi.

Kargo hareketlerinde cuma gecesi 02.31’den sonra konum bilgisi benimle paylaşılmadı. Ekranda sadece “tesisimize ulaştı, şehrinize geliyor” şeklinde bir ifade göründü, ardından saat 16.55’te tekrar “tesisimize ulaştı” yazıp teslimat günü sistem üzerinden 27 Nisan’dan 28 Nisan’a ertelendi. Ankara–Niğde arası yolun yaklaşık 4 saat olmasına rağmen, kargo saatlerce belirsiz bir şekilde ortada kaldı ve ürünümün nerede olduğunu kimse net olarak söylemedi.

Bu süreçte hem satıcı olarak Vatan Bilgisayar’ı hem de kargo firması Kolay Gelsin’i defalarca arayarak destek kaydı oluşturdum. Buna rağmen bir kez bile aranıp bilgilendirilmedim, her seferinde arayan taraf ben oldum. Görüşmelerde sürekli “bir şey yapamayız, 3 iş günü yasal süremiz var” denilerek geçiştirildim, konum veya detaylı durum bilgisi talep ettiğimde ise “bilgimiz yok, göremiyoruz, paylaşamayız” cevabını aldım. En azından kargonun Niğde iline giriş yapıp yapmadığını sormama rağmen bu soruma da net bir yanıt verilmedi ve konuşmalar hızlıca sonlandırıldı.

Vatan Bilgisayar’ın sitesinde Kolay Gelsin kargonun diğer firmalardan daha hızlı olduğu ve ortalama iki iş gününde teslimat yaptığının belirtilmesi nedeniyle bu kargo seçeneğini tercih ettim. Ancak şu an yüksek meblağlı ve benim için değerli olan bu ürünün saatlerdir adeta kayıp olduğunu varsayıyorum ve bu durumun sorumluluğunun hem Kolay Gelsin kargo firmasında hem de Vatan Bilgisayar’da olduğunu düşünüyorum. Ayrıca Vatan Bilgisayar, teslimat esnasında hasar tutanağı tutulmadan ürün teslim alınırsa iade kabul edilmeyebileceğini belirtiyor; bunun için teslimat sırasında evde olmak zorundayım. Buna rağmen teslimat tarihi keyfi şekilde erteleniyor ve tarafıma net bir plan sunulmuyor.

Çözüm olarak, kargonun akıbeti, şu anda bulunduğu konum ve hangi lokasyonda olduğu konusunda acil ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Salı gününe ertelenen teslimatın, hastane ve şehir dışı planlarım nedeniyle tarafıma uygun şekilde yeniden koordine edilmesini ve mümkünse teslimat sürecinin öne çekilmesini talep ediyorum. Kargonun bana ulaştırılmak üzere teslim alındığı andan itibaren tüm işlem adımlarının açık ve detaylı bir şekilde görülebilir olmasını, bilgi edinme ve şeffaflık hakkımın engellenmemesini istiyorum.

Vatan Bilgisayar ve Kolay Gelsin’in bu konuda iş birliği içinde hareket ederek hızlı, şeffaf ve müşteri odaklı bir çözüm üretmesini; aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.