Vatan Bilgisayar Kargoda Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Vatan Bilgisayar’dan 5 Ocak Pazartesi günü bir ürün satın aldım ve aynı gün ürünün kargoya verildiğine dair bilgi ile birlikte 163602289 numaralı kargo takip bilgisi tarafıma iletildi. Takip ekranını kontrol ettiğimde teslimatın 9 Ocak Cuma günü Kolay Gelsin İş Birliği’ndeki Kolay Gelsin Kargo tarafından yapılacağı belirtiliyordu.

Ancak 9 Ocak’ta herhangi bir teslimat yapılmadı. 10 Ocak günü hem sabah saat 10:30 civarında hem de akşam Kolay Gelsin’i aradım; bana sadece genel geçer cümlelerle “bilgi verileceği, işlemin takipte olduğu” söylendi, somut hiçbir bilgi paylaşılmadı. Ardından durumu şikayetvar.com üzerinden yazdım; bu kez de beni geri aradılar ama yine aynı şekilde sadece genel geçer ifadelerle geçiştirdiler.

Bugün 12 Ocak; ürünün kargoya verilişinin üzerinden tam bir hafta geçti ve hâlâ ne net bir açıklama alabildim ne de teslimat gerçekleşti. Kargom, İstanbul Kadıköy’deki adresime ulaştırılacaktı fakat ortada ne bir hareketlilik ne de taahhüt edilen bir teslim tarihi var. Açıkçası rakiplerine kıyasla son derece zayıf bir firma profili çiziyorlar ve Kolay Gelsin’in hizmet kalitesini sıfır olarak değerlendiriyorum.

Kargomun en kısa sürede, net bir teslim tarihi verilerek İstanbul Kadıköy adresime ulaştırılmasını ve sürecin neden bu kadar aksadığına dair açıklayıcı ve somut bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.