Karekod Ödemesi Reddedildi Vatan Bilgisayar Güven Kaybı Yaşattı

Vatan Bilgisayar Palladium AVM şubesinden Samsung s25 fe model telefon satın almak üzere mağazaya gittik. Tüm satış işlemleri sorunsuz şekilde ilerledi ve ödeme aşamasına geldik. Ödeme, şehir dışında bulunan oğlumun babası tarafından yapılacaktı. Bunun için kendisine karekod göndererek mobil bankacılık üzerinden ödeme yapması planlandı. Bu yöntem daha önce birçok farklı mağazada sorunsuz şekilde kullandığımız, güvenli ve yaygın bir ödeme yöntemidir. Nitekim kısa süre önce Teknosa üzerinden yaptığımız alışverişte de aynı yöntemi kullandık.

Ancak ödeme noktasındaki görevli personel, bu şekilde ödeme alamayacaklarını belirtti. Sebebini sorduğumuzda “güvenlik” gerekçesi sunuldu ve müdürünün de bu işleme izin vermediği ifade edildi. Bu açıklama tarafımızca son derece yetersiz ve tutarsız bulunmuştur. Zira karekod ile ödeme, bankaların kendi güvenlik sistemleriyle korunan, SMS doğrulaması gibi ek önlemler içeren bir yöntemdir. Buna rağmen işlemin reddedilmesi, çalışanların konuya yeterince hakim olmadığını düşündürmektedir.

Ayrıca mağazada herhangi bir kredi kartı ile ödeme yapılırken kartın kime ait olduğuna dair detaylı bir sorgulama yapılmazken, daha güvenli sayılabilecek dijital bir yöntemin kabul edilmemesi çelişkili bir yaklaşım olmuştur.

Yaşanan bu durum karşısında alışverişimizi tamamlayamadan mağazadan ayrıldık ve satın alma işlemini Teknosa üzerinden gerçekleştirerek yaklaşık 38.000 TL tutarında alışveriş yaptık. Bu durum Vatan Bilgisayar için hem müşteri hem de satış kaybı anlamına gelmektedir.

Bir müşteri olarak, teknoloji ürünleri satan bir mağazada çalışan personelin bu denli bilgi eksikliği göstermesi ve çözüm odaklı yaklaşmaması beni ciddi şekilde rahatsız etmiştir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ilgili şubenize olan güvenim zedelenmiş olup, bir daha tercih etmeyi düşünmemekteyim.

Gereğinin yapılmasını ve bu konuda personel eğitimlerinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.