Vatan Bilgisayar Mağaza Personelinin Küçümseyici Ve Saygısız Tavırları

19.12.2025 tarihinde saat 20:55 sıralarında Bursa ili Osmangazi ilçesinde bulunan Anatolium AVM’de yer alan Vatan Bilgisayar mağazasına, eşimle birlikte cep telefonu satın almak amacıyla gittik. Mağazaya girişimizde Buyback kampanyasıyla ilgili bilgi almak üzere bir kadın mağaza çalışanından destek talep ettik.
Söz konusu çalışan, elimizde bulunan iki adet cep telefonunu incelemiş; kullandığı üslup ve ifadelerle tarafıma karşı açıkça küçümseyici, alaycı ve müşteri onurunu zedeleyici bir tutum sergilemiştir. İlk telefon için yaklaşık 2.000 TL civarında bir bedel söyleyerek “çok bir şey tutmuyor” şeklinde alaycı bir ifade kullanmıştır. İkinci telefon için ise markanın Türkiye’den çekildiğini belirterek “hiç para etmiyor” demiş, ardından gülerek “bir lira veriyor” ifadesini kullanmıştır. Son olarak “zaten bir şey alamazsınız” şeklindeki beyanıyla, herhangi bir malı durum bilgisi olmaksızın peşin hüküm içeren ve son derece saygısız bir yaklaşım sergilemiştir.
Bu ifadeler üzerine “benim cebimdeki parayı nereden bilebilirsiniz” şeklinde tepki göstermemden sonra, ilgili çalışan benimle doğrudan iletişim kurmak yerine eşimin yanına giderek “sanırım eşiniz beni yanlış anladı” gibi açıklamalarda bulunmuştur. Benim dışımda bir kişiyle bu şekilde iletişim kurulması, müşteriyle doğrudan muhatap olunması ilkesine de aykırıdır.
Olay esnasında mağaza içerisinde bulunan diğer çalışanlarının sorunun çözümüne yönelik herhangi bir girişimde bulunulmaması dikkat çekicidir. Yaşananlar nedeniyle mağazadan ayrıldım; ancak satın almak istediğimiz ürünü temin edebilmek amacıyla tekrar mağazaya döndüm. Yardım talebime rağmen ilk etapta yine aynı personele yönlendirilmem üzerine, kendisiyle iletişim kuramadığımı ve başka bir çalışanla devam etmek istediğimi açıkça belirttim. Daha sonra yönlendirilen başka bir çalışan sayesinde alışverişimiz tamamlanmış ve 61.902,10 TL tutarında satın alma işlemi gerçekleştirilmiştir.
İlk görevli çalışanın müşteriyle iletişim biçimi; saygı, eşitlik ve hizmet standartlarıyla bağdaşmamaktadır. Ayrıca eşime, benim iş kıyafetlerim üzerinden mesleğime dair imalı yorumlarda bulunması da kişisel varsayıma dayalı, yersiz ve kabul edilemez bir davranıştır.
Yukarıda arz edilen hususlar doğrultusunda; ilgili personelin müşteriyle iletişim ve davranış biçimi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, uygun uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve gerekli tedbirlerin alınmasını talep ederim.