İade Onayının Gecikmesi Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Vatan Bilgisayar internet mağazasından satın aldığım Samsung 32" odyssey g5 1MS 180Hz 2k ıps Gaming Monitör, elime ulaştığında ölü pikselleri olduğu için ürünü iade ettim. Ürünümün iadesi 19 Ocak 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’e ulaştı, tarafıma sadece ürünün ulaştığına dair bilgilendirme yapıldı.

Bugün 27 Ocak 2026 olmasına rağmen iademin onaylandığına dair herhangi bir mesaj, mail veya bilgilendirme almadım. Sipariş numaram spr31802652, iade kodum ise V4034360-1’dir. Dün müşteri hizmetleri ile görüştüğümde konuyla ilgilendiklerini söylediler ancak bu görüşmeden sonra da herhangi bir gelişme yaşanmadı.

Ürünü kusurlu olduğu için iade etmeme rağmen iade onay sürecinin gereğinden fazla uzaması ve tarafıma net bir bilgi verilmemesi beni mağdur etmektedir. İade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.