Hasarsız Kutudan Çatlak Monitör Çıktı, Çözüm Bekliyorum

11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Samsung g6 32 inch 240hz monitör, cumartesi günü saat 12.00’de tarafıma teslim edildi. Kutuda hiçbir hasar belirtisi olmamasına rağmen ürünü açtığımda ekranın tam ortasından çatlamış olduğunu gördüm. Ürünü teslim aldıktan sonra yaklaşık 1 saat içinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve iade sürecini başlattım. Aynı gün ürünü, geldiği gibi, özenle paketleyerek geri kargoladım.

Ürünü kargoya teslim etmeden önce kutunun, paketlenmiş ve kapalı haldeki halinin fotoğraflarını çektim; elimde kutunun hasarsız olduğuna dair görseller mevcut. Sipariş numaramı/fatura bilgilerimi ilettim ve ürün için toplam 14.700 TL ödeme yaptım. Ancak şu anda benden teslimat sırasında tutanak isteniyor. Teslimat sırasında kutuda herhangi bir hasar olmadığı için tutanak tutulmamıştı ve kargo firması da bu konuda yardımcı olmadı. Bu nedenle sürecim bekletiliyor ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Benim beklentim, ayıpsız ve sağlam bir ürünün tarafıma teslim edilmesi ya da ücret iadesinin hızlıca gerçekleştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Elimde kutunun kapalı ve hasarsız olduğuna dair fotoğraflar mevcut olup, istenirse paylaşabilirim.