Ekranı Çalışmayan Dizüstü Bilgisayarda Kullanıcı Hatası İddiası Ve Haksız Ücret Talebi

30.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar internet şubesinden 1SF0HM00PJTRMP2ZDA8M seri numaralı Lenovo aıo Intel Core i5 13420h 2.1 ghz, 8 GB RAM, 512 GB SSD, Intel UHD, Windows 11, 27 inç ürünü 35.000 TL bedelle satın aldım. Ürün 02.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp ürünü kurup ilk kez çalıştırdığımda ekranında hiçbir şekilde görüntü gelmediğini fark ettim.

Bunun üzerine aynı gün Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradım, sorunun yazılımsal olabileceği ve ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Ben de ürünü hiç kullanmadan, yalnızca açıp ilk çalıştırmamda sorun gördüğüm anda iade ettim. Ürün bir gün sonra göndericiye teslim edildi. Yaklaşık 10 gün boyunca tarafım sürekli oyalandıktan sonra cihazın servise gönderildiğine dair mesaj aldım ve kullanıcı hatası tespit edildiği, BDH Bilişim Destek Hizmetleri San. Tic. A. Ş. Tarafından 9.976,32 TL KDV dahil servis ücreti talep edildiği bildirildi.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp ürünü hiç kullanmadığımı, aynı gün iade ettiğimi, ilk açtığım anda zaten görüntü gelmediğini anlattım. Buna rağmen bana ne tür bir kullanıcı hatası olduğu bile açıklanmadan, ısrarla kullanıcı hatası dendi ve yapacak bir şey olmadığı söylendi. Lenovo müşteri hizmetlerini aradığımda ise ekranda kırık olduğu bilgisini oradan öğrendim. Ürünü kargodan teslim alırken çektiğim fotoğraf ve açarken çektiğim fotoğraflarda ekranda kesinlikle herhangi bir kırık, çatlak veya darbe bulunmamaktadır.

Ürün tekrar kargo ile iade edildi, cihaz kargoda taşınırken mi, yoksa yaklaşık 10 gün boyunca beklediği yerde mi zarar gördü, bu süreç benim açımdan tamamen meçhuldür. Teslim aldığım andan itibaren elimdeki görsellerde hiçbir kırık olmamasına rağmen kullanıcı hatası denilerek hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Ücret karşılığı onarım dayatılmasını ve sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Zararımın giderilmesini, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan sıfır, ayıpsız yeni ürün gönderilmesini veya ödediğim 35.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.