Huawei Watch 5 Akıllı Saatte Devam Eden Sorunlar Ve Değişim Talebi

11.05.2025 tarihinde Konya Vatan mağazasından yaklaşık 6.082 TL ödeyerek peşin tek çekimle Huawei Watch 5 akıllı saat satın aldım. Kısa süre sonra saatin ekranında sorunlar başladı ve ardından ekran tamamen gitti. Ürün garanti kapsamında olduğu için Vatan mağazası üzerinden servise gönderildi ve swap bir cihaz ile değişim yapıldı.

Fakat gelen swap cihazda bu kez telefon görüşmelerinde ses ve bağlantı sorunu yaşamaya başladım. Özellikle konuşma sırasında karşı tarafa ses iletilmesinde ve bağlantıda problem oluyor, ara ara ciddi cızırtı geliyor ve karşı tarafın sesi çok boğuk duyuluyor. Bu nedenle görüşmelerde karşıyı anlamakta zorlanıyorum. Bunun üzerine saati tekrar Vatan mağazası üzerinden garantiye gönderdim, ancak servisten “herhangi bir sorun tespit edilmedi” denilerek geri gönderildi. Bağlantı sorunu kısmen düzelmiş olsa da, konuşma esnasındaki cızırtı ve boğuk ses problemi halen devam ediyor.

Saatle ilgili tüm fatura, servis formları ve “sorun yoktur” denilen belgeler elimde mevcut. Ürünü ilk aldığımda sıfır ve sorunsuz bir cihaz olarak teslim aldığım için ben de şu an sorunsuz, sıfır bir ürün istiyorum. Arızalı çıkan orijinal cihaz ve sonrasında sorun yaşayan swap cihaz nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma yeni, kusursuz bir Huawei Watch 5 ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.