Hoparlör Sorunu Ve 12 Gün Bekletme Nedeniyle Akıllı Saat İade Talebi

29.03.2026 tarihinde Sultanbeyli Atlaspark Vatan Bilgisayar mağazasından TCL 48X akıllı saat satın aldım. Ürün daha bende bir gün bile kalmadan, kurulum aşamasındayken hoparlöründe sorun olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ertesi gün mağazanıza giderek ürünü müşteri temsilcinize teslim ettim ve değişim ya da iade talebinde bulundum.

Tarafıma verilen bilgiye göre sıkıntının yazılımsal olduğu, bu nedenle hoparlörün tam olarak çalışmadığı ve ürünün servise gönderildiği söylendi. Ancak bu yazılımsal problemin müşteriyi ilgilendiren bir durum olmadığı açıktır. Üstelik ürünü hiç kullanamadan, sadece kurulum esnasında fark edilen bir hata nedeniyle 12 gündür bekliyorum ve ürünün yazılım atıldıktan sonra bana geri gönderileceği belirtiliyor. Kullanmadan yazılım hatası veren bir cihazın, kullanmaya başladıktan sonra ne tür başka sorunlar çıkaracağı konusunda endişe duyuyorum.

Ürünü alırken kasko da yaptırmıştım ancak yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle ertesi gün kaskoyu iptal ettirdim. Müşteri olarak açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ürünün yenisiyle değişimini ya da ücret iadesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Müşteri mağduriyetini artırmak yerine, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım bekliyor ve yaşadığım bu sorunun hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.