Hava Temizleyici Cihazın Koku Giderme Performansı Ve Filtre Sorunu

27 Mart 2024 tarihinde Ankara Nata Vega Vatan Bilgisayar’dan, sigara içilen odadaki kokuyu gidermek amacıyla Philips AC2939/10 model hava temizleyici cihazı satın aldım. Satış temsilcisi, cihazın sigara kokusunu gidereceğini ve uzun filtre ömrüne sahip olduğunu belirterek ürünü önerdi. Cihazı 10-15 metrekarelik odamda her gün kesintisiz olarak kullandım ve koku giderme performansı benim için çok önemliydi.

İlk 1-1,5 ay boyunca cihazdan memnundum; ancak sonrasında koku giderme performansı giderek azaldı. Filtreyi haftada bir temizlememe rağmen bir süre sonra koku tamamen gitmemeye başladı. Bunun üzerine 23 Mayıs’ta ürünü garanti kapsamında servise gönderdim (Fatura No: VTN2025000221691). Servisten, fonksiyonel kontrollerin yapıldığı, filtre temizliği uygulandığı ve filtrenin değiştirilmesi gerektiği yönünde dönüş aldım. Müşteri hizmetleri ise ürünün kirli ortamda kullanıldığı için filtrenin çabuk tükendiğini belirtti. Ancak ürünün sitesinde 3 yıl filtre ömrü vadedilmesine rağmen, 2 ayda filtre değişimi önerilmesi bana mantıklı gelmiyor. Ayrıca yeni filtrenin 3.000 TL gibi yüksek bir bedelle satılması da mağduriyetimi artırıyor.

Bugün ayrıca Philips’ten arandım ve bana, ürünün koku giderme özelliğinin olmadığı, sitelerinde böyle bir bilgi bulunmadığı söylendi. Oysa ürünü alırken hem satış temsilcisi hem de ürün açıklamalarında bu özelliğin yer aldığını gördüm. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bana sadece filtre değişimi önerildi ve başka bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu nedenlerle, ürünün iadesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.