Hasarlı Televizyon Teslimatı Ve Geciken İade Süreci Şikayeti

Vatan Bilgisayar’dan Grundig marka bir televizyon satın aldım. Ürün 13 Haziran tarihinde tarafıma kutusunda ciddi bir hasarla teslim edildi. Teslimat sırasında kutudaki büyük deliği fark ederek bunu kargo görevlisine bildirdim. Kargo görevlisi hasarlı teslim kaydı oluşturduğunu, fotoğrafların çekildiğini ve “Hiç sıkıntı yapmayın, bu şekilde iade edebilirsiniz.” diyerek güvence verdi. Bu beyana güvenerek ürünü teslim aldım.

Teslimat sonrası Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcileri, kargo hasar raporunu göndermem halinde iade işleminin gerçekleştirileceğini belirtti. Bunun üzerine istenen tüm belgeleri ve hasar kaydını eksiksiz şekilde ilettim. Siparişimle ilgili işlem sırasında 34464720 numaralı kaydım bulunuyor.

Daha sonraki görüşmelerimde ise bu kez ürünün mutlaka servis tarafından açılıp kontrol edilmesi gerektiği söylenmeye başlandı. Yaklaşık 10 farklı görevliyle görüştüm ve neredeyse her birinden farklı bilgi aldım. Telefonda görüştüğüm yetkililerden biri, ürünün hem arızalı çıkması hem de sağlam çıkması durumunda dahi iade edilebileceğini ifade etti.

Burada anlam veremediğim nokta şudur: Eğer ürün hem arızalı çıkarsa hem de sağlam çıkarsa iade alınacaksa, neden günlerdir servis ve inceleme süreçleriyle uğraştırılıyorum? En başta hem kargo görevlisi hem de müşteri hizmetleri tarafından hasar raporunun yeterli olduğu söylenirken, daha sonra farklı şartlar ileri sürülmesini doğru bulmuyorum.

Kutusunda büyük hasar bulunan bir televizyonu kabul etmek istemiyorum. Ürün bugün çalışıyor olsa bile taşıma sırasında aldığı darbenin ilerleyen aylarda veya yıllarda bir arızaya yol açmayacağının hiçbir garantisi yoktur. Yüksek bedel ödeyerek satın aldığım bir üründe bu riski üstlenmek istemiyorum.

Bu nedenle ürünün değişimini ya da yeni bir ürün gönderilmesini talep etmiyorum. Talebim, hasarlı şekilde teslim edilen televizyonun iade alınması ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin geri ödenmesidir. Vatan Bilgisayar’ın bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan çözüme kavuşturmasını ve para iademi ivedilikle gerçekleştirmesini bekliyorum.