to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekranlı TV'de Vatan Bilgisayar Ve Grundig Arasındaki Çözüm Bekleyişi
28.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesinden spr32096188 sipariş numarası ile Grundig 50gku750 50 inç 126 cm 4K UHD Google Smart TV satın aldım. Ürün kargo tarafından teslim edilirken kutu üzerinde herhangi bir hasar olmadığı, orijinal yapıştırıcı bandının açılmamış olduğu kontrol edilerek teslim aldım.
02.02.2026 tarihinde Isparta Merkez’deki yetkili servis kurulum için geldiğinde kutu açıldı ve televizyon ekranının kırık olduğu görüldü. Yetkili servis, kutuda ayak ve göçme izi olduğunu iddia ederek iade veya değişim raporu yazmayı reddetti. Ancak kutuda ekranın kırılmasına sebep olacak nitelikte bir basma izi ya da hasar kesinlikle yoktu. Servisin ücretli onarım teklifini kabul etmedim ve 03.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ürün iade talebi oluşturdum.
Aradan 25 gün geçmesine rağmen Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde sadece “Talebinizle ilgili işlemler devam ediyor, bu konuda işlemi Grundig yapacak, Grundig'den cevap bekliyoruz” şeklinde yanıt alıyorum. Grundig müşteri hizmetleri ise konunun kendilerini ilgilendirmediğini, sorunu Vatan Bilgisayar’ın çözmesi gerektiğini söylüyor. Sonuç olarak 20.000 TL ödeyerek aldığım televizyon için iki büyük firma topu birbirine atıyor ve ben 25 gündür mağdur şekilde bekliyorum.
Bu süreçte ücret iadesi, yetkili servis eliyle birebir yeni ürünle değişim ya da mağduriyetimi gerçekten giderecek makul bir çözüm sunulmasına sıcak bakıyorum; fakat şu ana kadar somut hiçbir adım atılmadı. Yıllardır güvenle alışveriş yaptığım Vatan Bilgisayar bu tutumuyla beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve bundan sonraki alışveriş tercihlerimin değişmesine sebep oldu. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Yetkili servisin kutuda ayak ve göçme izi olduğunu iddia ettiği kısmın fotoğrafını ekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Vatan Bilgisayar'a ürün iade talebi oluşturduğum 03.02.2026 tarihinden bugüne 29 gün, Şikayet var'a oluşturduğum şikayet üzerine Vatan Bilgisayar'ın 02.03.2026 tarihinde, şikayetimi inceleyip dönüş yapacakları cevabını yazdıklarından bugüne 3 gün geçti. Ama hala bir dönüş alamadım. Vatan Bilgisayar'ın talebimi inceleyecek birimi ile iletişim kuramıyorum, müşteri temsilcilerinin verdiği cevap ise hep aynı "incelemeler devam ediyor, en kısa sürede bilgi verilecektir" Bu ilgisizliği anlayamıyorum.
Vatan Bilgisayar iletişime geçti ve teşekkür ediyorum. Ama sorun henüz çözülmedi. Televizyon 08 Mart 2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından evden alındı ve tam 9 günde yani 16 Mart tarihinde Vatan Bilgisayar'a ulaştı. Bundan sonra ne olacak? Değişim mi? Ücret iadesi mi? Bilmiyorum. Müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamıyorum. 44 gün oldu, umarım en kısa zamanda sorun çözülür.
Değerli Müşterimiz, Süreciniz tamamlanmıştır. Tekrar tarafınız bilgi verilecektir. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Vatan Bilgisayar ücret iadesi yaptı. Şikayet var ve Vatan Bilgisayar'a teşekkür ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Süreç içerisindeki ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
