Gürültülü Kahve Makinesi Ve Vatan Mağazasının İade Reddi

20 Ocak 2026 tarihinde Antalya Mall of Vatan mağazasından Philips EP 5544/80 model, 5500 serisi kahve makinesi satın aldım. Ürünü ertesi gün kullanmaya başladığımda makinenin çok gürültülü çalıştığını fark ettim. Farklı zamanlarda birkaç kez daha kahve hazırlamayı denedim; ancak her seferinde aynı yoğun ve rahatsız edici ses devam edince, ürünü iade etmeye karar verdim.

Antalya’daki Vatan mağazasını arayıp durumu anlatarak iade talebinde bulundum. Telefonla görüştüğüm görevli, mağaza satışlarında hiçbir şekilde iade kabul etmediklerini, böyle bir yasanın olmadığını, sadece online satışlarda müşterinin 14 gün içinde iade hakkı olduğunu söyleyerek bana yardımcı olamayacaklarını belirtti. Gürültü seviyesi nedeniyle mağdur olduğumu, bu kadar ses çıkaran bir makine olduğunu bilsem zaten satın almayacağımı belirterek en azından marka ile görüşmelerini, ürünü onlara iade etmeyi talep etmelerini rica ettim; ancak buna da yanaşmadılar. Sadece “müşteri isteği” olarak ürünü servise gönderebileceklerini, bunun dışında hiçbir konuda yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım. Philips, bu seri için 60 gün içinde müşteri memnuniyetsizliği olması durumunda iade hakkı bulunduğunu, ancak ödemeyi fatura tarihinden itibaren 90 gün sonra yaptıklarını söyledi. Bu süreçte hem gecikmeli ödeme şartı hem de mağazanın iade konusundaki katı ve ilgisiz tutumu nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Üstelik Antalya Vatan mağazasında kendisini mağaza yetkilisi olarak tanıtan C** D**** Bey, son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuşarak bana e-Devlet üzerinden şikayet edebileceğimi söyledi. Özellikle yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde “Burada yetkili benim” diyerek nezaketsiz bir tavır sergilemesi de beni ayrıca rahatsız etti.

Yaklaşık 32–33 bin TL bedelle aldığım bu kahve makinesini keyifle kullanmak için satın aldım; bu seviyede gürültülü bir ürün olduğunu bilsem kesinlikle tercih etmezdim. Hem ürünün kullanım konforu açısından beklentimi karşılamaması hem de mağaza çalışanının üslubu nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürünün Vatan tarafından iade alınmasını, ödediğim tutarın gecikme olmadan derhal tarafıma geri ödenmesini ve bu iade işleminin Antalya Mall şubesi yerine Alanya Vatan mağazası üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca şubede kendini yetkili olarak tanıtan C** D**** Bey’in kaba ve saygısız tutumu hakkında da gereğinin yapılmasını rica ediyorum.