Farklı PNR Numarası Nedeniyle Dönüş Biletinde Tam İade Talebi Reddedildi

Ajet internet sitesi üzerinden 08.07.2026 tarihli Ankara–Köln gidiş uçuşu için PNR: 4C1S92, 12.07.2026 tarihli Stuttgart–Ankara dönüş uçuşu için ise PNR: 4C20Y2 kodlu biletler satın almıştım. Bu seneki NATO toplantısının Ankara’da yapılacak olması nedeniyle uçuş saatimizde değişiklik oldu ve bu sebeple gidiş biletimi herhangi bir sorun yaşamadan iptal edebildim.

Ancak dönüş biletimin PNR numarası farklı olduğu için, aynı seyahatin devamı olmasına rağmen iptal edilmedi ve bu durum beni mağdur etti. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, 6–9 Temmuz tarih aralığındaki uçuşlar için tam iade yapıldığı, bu nedenle gidiş biletimin sorunsuz iptal edildiği, fakat dönüş uçuşum 12 Temmuz’da olduğu için iptal talebimde 19.000 TL yerine yalnızca yaklaşık 5.400 TL iade yapılabileceği bilgisi verildi. Görüştüğüm yetkili, PNR numaraları aynı olsaydı dönüş bileti için de sorunsuz şekilde tam iade yapılabileceğini özellikle belirtti.

Aynı seyahatin gidiş-dönüşü olmasına rağmen sadece PNR numaralarının farklı olması yüzünden bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. NATO toplantısına bağlı saat değişikliği nedeniyle seyahat planım tamamen bozulduğu için, gidiş bileti gibi dönüş biletimin de iptal edilmesini ve ödediğim 19.000 TL tutarın tamamının, bileti satın alırken kullandığım kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu sorunla ilgili ilk iptal ve iade talebimi bugün içinde ilettim, ancak hâlâ mağduriyetim devam etmektedir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.