Vatan Bilgisayar'dan Kırık Kutulu Espresso Makinesi Değişimi Talebi

30.11.2025 tarihinde Batman Petrol City Vatan Bilgisayar mağazasından Philips Latte EP5544/80 tam otomatik espresso kahve makinesi satın aldım. Ürünün kutusunu açtığımda, resimde de işaretlediğim bölümün büyük ihtimalle paketleme sırasında kırıldığını fark ettim. Ürünün jelatinleri dahi açılmamış olmasına rağmen parça kırık çıktı.

Ürünü hemen mağazaya geri götürdüğümde, ürünü servise göndereceklerini söylediler. Yaklaşık 15 günlük servis incelemesinin ardından hazırlanan raporda, ürünün kullanıldığı yönünde bir ifade yer aldı. Ancak ürün kesinlikle kullanılmamış, jelatinleri bile açılmamıştır. Buna rağmen ürünü hasarlı ve kullanılmış gibi göstermeleri beni son derece mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, mağazadan çıkan üründen sorumlu olmadıklarını, kendilerini ilgilendirmediğini, nereye başvurursam başvurayım sonuç alamayacağımı söyleyen son derece saygısız ve kurumsallıktan uzak ifadelerle karşılaştım. Vatan Bilgisayar gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan böyle bir yaklaşım görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik kurumsal olduğu için tercih ettiğim bu firmadan, yönlendirmeleriyle aldığım ürünlere sigorta da yaptırmıştım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, kredi kartı ile yaklaşık 20.000 TL ödeyerek aldığım Philips Latte EP5544/80 model kahve makinemin, kutusundan kırık parça ile çıkması ve buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle, ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.