Garanti Kapsamındaki Tabletime Haksız Fatura Ve Kaba Davranış

Lenovo TAB p12 marka tabletimi 18.04.2026 tarihinde Pendik Köprüsü yanında bulunan Vatan Bilgisayar mağazasına, ekranında bir süre kullanımdan sonra ortaya çıkan gölge şeklindeki leke, ayrıca sürekli ısınma ve donup kalma sorunları nedeniyle garanti kapsamında bırakmıştım. Teslim sırasında ürünü alan personel, garantisinin devam ettiğini özellikle belirtti.

05.05.2026 tarihinde BDH Bilişim Destek adlı firmadan 10.813,07 TL tutarında bir fatura çıkarıldığına dair SMS aldım. Bunun üzerine firmayı aradığımda önce cihazın garantisinin bittiğini söylediler, ardından çelişkili bir şekilde garantinin olduğunu fakat sorunun kullanıcı hatası sayıldığını ifade ettiler. Cihazımda herhangi bir nokta darbe veya kullanıcı hatasına işaret edecek fiziki hasar bulunmamasına rağmen benden bu yüksek tutarda ücret talep edildi.

Tabletin sıfır satış fiyatı yaklaşık 18.000 TL iken, garantiye bıraktığım bir ürün için 10.813 TL gibi bir bedel çıkarılması bana son derece haksız ve mantıksız gelmektedir. Üstelik cihazda ek olarak ısınma ve donma gibi başka problemler de varken bunların da dikkate alınmaması ve sorunun tamamen bana mal edilmeye çalışılması kabul edilebilir değildir.

Telefon görüşmemde bu karara itiraz ettiğimi, gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı belirttim. Ancak görüştüğüm kişi adeta alay eder bir tavırla çok sonuç alamayacağımı, istersem şansımı deneyebileceğimi söyledi. Hem ürünle ilgili yaşadığım sorunların ciddiye alınmaması hem de bu üslup nedeniyle Vatan Bilgisayar ve BDH Bilişim Destek firmasından şikayetçiyim.

Cihazımdaki sorunların tamamının üretim kaynaklı olduğunu, hiçbir şekilde kullanıcı hatası bulunmadığını düşünüyorum. Bu nedenle cihazımın kesinlikle garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya onarım mümkün değilse sıfır ürün ile değiştirilmesini ve tarafıma çıkarılan 10.813,07 TL tutarındaki ücret talebinin koşulsuz olarak tamamen iptal edilmesini açık ve net bir şekilde talep ediyorum.