Garanti Kapsamındaki Monitörüm Onarılamıyor, Düşük Özellikli Değişim Ve Ek Ücret Talebi

Burak

542

2023 yılında Asus markasına güvenerek 24,5 inç Asus ROG PG259QNR model bir monitör satın aldım. Üründe ekranda sorun ortaya çıkması üzerine geçen hafta ürünü teknik servise teslim ettim ve bugün Asus müşteri hizmetleri tarafından arandım. Tarafıma, monitörün parçası olmadığını ve bu nedenle tamirinin yapılamadığını ilettiler.

Şu anda piyasada yaklaşık 35.000 TL değerinde olan monitörüm için bana, özellikleri daha düşük ve daha ucuz bir monitör ile değişim önerildi; üstelik ödediğim bedelin güncel piyasa karşılığını da iade etmeyeceklerini söylediler. Ardından beni satıcıya yönlendirdiler. Ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar’a gittiğimde ise aynı modelin stokta olmadığı, daha düşük ve daha yüksek modellerin olduğu, üst modele geçmem için de benden ek ücret talep edileceği söylendi. Yaklaşık üç yıl önce bu monitör için 11.500 TL civarında ödeme yapmıştım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken şu anda serviste bekliyor.

Ben, garanti kapsamındaki arızalı ürünüm için daha düşük özellikli bir monitörle değişimi ve benden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Talebim, monitörümün güncel piyasa değerinin tarafıma iade edilmesi veya en azından mevcut ürünümle eşdeğer ya da daha üst özelliklerde bir modelle, herhangi bir ek ücret talep edilmeden değişim yapılması yönündedir. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

16 Şubat 16:00

Vatan Bilgisayar Topkapı mağazasından aldığım Asus PG259QNR model monitörüm için Asus servisinden değişim/iade raporu çıkarttım ve yaklaşık 2–3 hafta önce bu raporu mağazaya teslim ederek monitörümü bıraktım. Teslim sırasında bana en geç 23 gün içinde sürecin tamamlanacağı bilgisi verildi.

Bu süreçte yeni ürün için ekstra bir ücret çıkartıldı ve ben bu ek ücreti de onayladım. Buna rağmen aradan 3 haftaya yakın süre geçmesine rağmen ne yeni monitörüm geldi ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim. Mağazayı aradığımda çoğu zaman telefonlar açılmıyor, açıldığında ise net bir cevap verilmeden oyalanıyorum ve hangi aşamada olduğu konusunda bilgilendirilmiyorum.

Değişim sürecimin hangi aşamada olduğunu, yeni monitörümün ne zaman teslim edileceğini veya gerekirse ücret iadesi seçeneğinin sunulmasını, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma düzenli ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.