Yüksek Fiyatlı Robot Süpürge Arızalı Çıktı, Net Çözüm Sunulmuyor

11 Kasım Salı günü Vatan Bilgisayar online mağazasından aldığım Deebot X11 Omni Cyclone robot süpürgeyi teslim aldığım günden beri ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü çalıştırdığımda, dakikasını ayarlasam bile hiçbir yeri silmeden doğrudan paspas yıkama moduna geçiyor ve temizlik yapmıyor. Sorun her kullanımda tekrar ediyor ve 6 gündür bu şekilde kullanamıyorum.

Sipariş numaram: vtn-173352475-1. Ürünün garanti kapsamında olması ve fatura bilgilerimin elimde bulunmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda net bir çözüm veya açıklama alamadım. Sadece "sorun varsa iletişime geçip sorarız, yenisini mi istersiniz, yoksa iade mi edelim" gibi kısa ve belirsiz yanıtlar aldım. Cihazın tüm ayarlarını denedim, fabrika ayarlarına sıfırladım ve uygulama üzerinden güncellemeleri kontrol ettim fakat sorun devam ediyor.

Bu ürünü 57.731 TL gibi yüksek bir bedelle, kredi kartı ile 3 taksit olarak satın aldım. Büyük bir hevesle aldığım ürünün ilk günden itibaren arızalı olması ve iade ya da değişim sürecinde net bir yol haritası sunulmaması beni mağdur etti. Ürünün arızasının hızlıca tespit edilip, iade talebimin açık ve net bir şekilde karşılanmasını istiyorum.