Garanti Kapsamındaki İphone 13'te Yanlış Hasar Kaydı Ve Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık 18 ay önce Vatan Bilgisayar’dan sıfır olarak aldığım iPhone 13 telefonumda, yaklaşık bir aydır ahizeden sesin net gelmemesi, sesin gidip gelmesi, cızırtılı gelmesi, hoparlörden sesin çok az ve boğuk çıkması ve bataryanın da durduğu yerde hızlı şekilde tükenmesi gibi sorunlar yaşamaya başladım. Telefonun şarjı bir günü bile çıkarmadığı için, garanti devam ettiği halde cihazı yetkili servise vermek zorunda kaldım.

Cihazı yaklaşık 5 gün önce Ankara KVK servisine teslim ettim. Teslim sırasında kontrol edilip alındı, bana herhangi bir çizik, ezilme, darbe olduğu söylenmedi. Ancak servis kayıtlarında cihazda çizik ve ezilme olduğu yazılmış ve bu durum kullanıcı hatası olarak değerlendirilerek benden onarım için ücret talep edilmiştir. Teslim alırken belirtilmeyen bir hasarın daha sonra tarafıma kullanıcı hatası olarak yansıtılması, cihazı teslim ettikten sonra oluşmadığından nasıl emin olabileceğim konusunda ciddi güven problemi yaratmıştır.

Bu nedenle istenen onarım ücretini kabul etmeyerek iptal ettim. Hem cihazım arızalı şekilde elimde kaldı hem de garanti kapsamındaki bir ürün için haksız yere ücret talep edilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Cihazımın garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya ayıpsız aynı model yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle tarafıma uygun bir maddi karşılık/tazminat ödenmesini de istiyorum. Bu süreçte sorunum çözülmez ve mağduriyetim giderilmezse, konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Fatura ve IMEI bilgilerim mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.